Avis déposé par Zomatic sur la mutuelle santé de Miel Mutuelle

Bonjour, En ce début d’année, MIEL Mutuelle a connu, comme les autres mutuelles du marché, une forte activité liée à différents sujets : Changement de système informatique au 1er janvier 2020, Mise en place du 100% Santé, Fusion des CPAM avec le RSI. Ces évolutions ont entrainé des retards dans le traitement des actes de gestion tant pour les prestations que pour la vie du contrat (affiliations, départs, ajout de bénéficiaires, changements de régimes ...). En moyenne, le retard était évalué à 14 jours ouvrés au 07/02/2020. Les dysfonctionnements rencontrés en gestion ont généré des pics d’appels sur notre plateforme téléphonique et nous n’avons malheureusement pas pu répondre à tous les appels. Votre message ne nous permet pas de vous identifier. Nous vous invitons à nous adresser votre demande depuis le formulaire de contact du site internet https://www.mielmut.fr pour ce qui concerne votre remboursement en attente, pour que celui-ci soit traité dans les plus brefs délais. Nous mettons tout en œuvre pour pouvoir vous apporter de nouveau une qualité de service que vous êtes en droit d’attendre et qui nous est chère. Nous vous adressons toutes nos excuses pour ce désagrément temporaire. Cordialement votre conseiller MIEL Mutuelle.