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Avis déposé par nette sur la mutuelle santé de Miel Mutuelle

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 13/07/2020 suite à une expérience le 10/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

depuis le mois de janvier gros problème pour les remboursements et pas de réponse quand ont pose une question dommage jusqu a présent je n avais pas de problème mais là je pense a changer d assurance

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Miel Mutuelle a répondu à l'avis de nette
Réponse apportée le 11/09/2020

Bonjour, En ce début d’année, MIEL Mutuelle a connu, comme les autres mutuelles du marché, une forte activité liée à différents sujets : - Changement de système informatique au 1er janvier 2020, - Mise en place du 100% Santé, - Fusion des CPAM avec le RSI. Ces évolutions ont entrainé des retards dans le traitement des actes de gestion tant pour les prestations que pour la vie du contrat (affiliations, départs, ajout de bénéficiaires, changements de régimes ...). En moyenne, le retard était évalué à 14 jours ouvrés. Les dysfonctionnements rencontrés en gestion ont généré des pics d’appels sur notre plateforme téléphonique et nous n’avons malheureusement pas pu répondre à tous les appels. Aujourd’hui, nous mettons tout en œuvre pour résorber ce retard et pouvoir vous apporter de nouveau une qualité de service que vous êtes en droit d’attendre et qui nous est chère. Nous vous adressons toutes nos excuses pour ce désagrément temporaire. Cordialement votre conseiller MIEL Mutuelle.