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Avis déposé par espas32370 sur la mutuelle santé de Miel Mutuelle

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1
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Avis publié le 18/11/2020 suite à une expérience le 13/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir... J'ai envoyé les papiers de compte cpam a ma mutuelle pour qu'ils fassent le nécessaire pour inclure la mutuelle lorsque les enfants ont plus de 18 ans.... je précise que la mutuelle n'informe pas que cela ne se fait pas automatiquement... Je téléphone la semaine dernière car une des 2 n'a toujours pas sa mutuelle indiqué sur son compte cpam, la personne de Miel me dit que c'est bien fait pour les 2. Aujourd'hui 18 novembre... rien à la cpam... je rappelle Miel qui m'informe que ça n'a pas été fait et qu'il faut encore attendre car il ne peuvent pas le faire cette semaine... Et que je dois continuer à avancer les frais de mutuelle...sachant qu'elle est enceinte avec de gros problèmes de santé de son bb... C'est une honte !!!

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Miel Mutuelle a répondu à l'avis de espas32370
Réponse apportée le 03/12/2020

Bonjour, Il vous appartient de nous communiquer tout changement concernant votre contrat car la sécurité sociale ne fait pas directement le lien avec les Mutuelles. Vous pouvez voir directement lorsque vous vous connectez sur votre espace Amélie, si une mutuelle est enregistrée . Si par contre aucune mutuelle apparait , vous devez faire parvenir votre attestation vitale à jour à votre adresse actuelle. Cette année a été particulièrement difficile autant pour les assurés que pour les assureurs avec la mise en place du 100%, les fusions de caisse de sécurité sociale, la crise sanitaire. Notre migration informatique en début d’année et malgré l’investissement de nos collaborateurs, nous avons eu des difficultés à maintenir une qualité de service .. Nous tenons à nous excuser et vous assurons que nous mettons tout en œuvre afin de maintenir la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre et qui nous est très chère. Pour information, il faudra vous rapprocher de votre chargé de clientèle car votre fille ne pourra pas couvrir son bébé si elle est assurée sur votre contrat de Mutuelle. Cordialement votre conseiller Miel Mutuelle