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Avis déposé par JfS sur l'assurance vie de MMA

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2
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Avis publié le 04/04/2020 suite à une expérience le 04/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

FUYEZ MMA !!! J'ai depuis 2008 deux contrats d'assurance-vie MMA. J'ai depuis 2018 souscrit au service « stop loss », étant donné que, suite à la vente de ma résidence principale en 2017, je souhaitais placer une somme importante en UC (environ 160 000 €) pour la faire fructifier tout en la sécurisant en vue de l'acquisition de ma prochaine résidence principale. J'ai donc opté pour un portefeuille 100% UC avec plusieurs fonds, avec vente si baisse entre -5 et -6%, et un retour UC si baisse entre -10 et -12%. MMA devait envoyer un courrier après chaque opération. Malheureusement, un enchaînement de problèmes informatique chez MMA en 2018 (pb d'édition de relevé puis de calcul) a conduit à une perte de près de 15% en 11 mois, malgré la souscription à ce service STOP LOSS, soit : - plus de 23 000 € sur un des 2 contrats (sur lequel j'avais placé environ 150 000 €) - plus de 1 000 € sur l'autre (sur lequel j'avais placé environ 7 000 €) En effet, MMA a connu plusieurs incidents majeurs de conception et d'édition/envoi des relevés aux Clients. Ces différents incidents ont entraîné un défaut d'information sur les arbitrages automatiques MMA depuis début 2018 puis une diffusion d'information très décalée dans le temps et erronée sur les pertes, et donc induit en erreur les Clients et empêché toute réaction/ demande d'arbitrage manuel. J'ai sollicité MMA fin 2018, qui, bien qu'ayant reconnu les incidents et dysfonctionnement chez eux, ne prend pas conscience de la gravité de la situation et ne propose aucune solution ni indemnisation. Après plusieurs échanges et relances, j'ai du coup contacté le médiateur de l'assurance en avril 2019 : faute de coopération de la part de MMA, ils m'ont informé 4 fois par courrier que leur réponse prend plus de temps que prévu, sans donner de date butoir. Puisqu'eux aussi ne doivent avoir aucun retour de MMA, qui opte pour la, politique de l'autruche malgré la gravité des incidents rencontrés et les conséquences pour ses Clients.

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MMA a répondu à l'avis de JfS
Réponse apportée le 06/04/2020

Bonjour JfS, je suis sincèrement navrée du désagrément rencontré suite à votre placement. Afin que je puisse comprendre votre situation, merci de me communiquer votre nom, prénom, date de naissance ainsi que la référence de votre contrat par mail à l'adresse : service.client@groupe-mma.fr. Je reste à votre écoute. Isabelle Service Client

E
Réponse de Etoile13
Réponse apportée le 10/06/2020

Bonjour, J'ai eu le même pb en Mars 2020 concernant le craque boursier...perte de 20 000€... J'ai une assurance vie multisupports (80% en Euros et le reste en bourse et action 20%) à la MMA depuis 5 ans, je suis très déçu car je viens de perdre pas mal d'argent début Mars 2020,de plus je n'ai pas été averti à temps ,savoir si je voulais faire un arbitrage...(c'est ma conseillère qui s'occupe de mon portefeuille,donc habituellement je lui fais confiance) ...elle m'a averti lorsque le crash boursier est tombé pour tout le monde...et m'a avoué qu'il y avait eu deux secousses en Janvier 2020 et puis c'était reparti...je lui ai dit que j'aurai bien aimé qu'elle m'appelle à ce moment là...j'aurais fais un arbitrage avant de perdre autant d'argent ...elle m'a répondu qu'elle n'avait rien vu venir...en me rajoutant il y en a qui en perdu beaucoup plus que moi...voila sa version ! Je trouve qu'elle a très mal agit professionnellement pour protéger mon portefeuille,à mon avis elle n'a pas su trop me répondre ! Je suis allée regarder les avis sur le net concernant la MMA...et là je m'aperçois que je ne suis pas la seule qui a perdu une grosse somme... J'espère récupérer ma perte de mon capital. Je vais prendre contact avec Que choisir ou 60 millions de consommateurs ou autres...

J
Réponse de JfS
Réponse apportée le 10/06/2020

Bonjour, Dans votre cas c'est un défaut de conseil, dans le mien un défaut d'information et donc un manquement contractuel dans le cadre du service stop loss (il est spécifiquement indiqué dans la notice d'information qu'un relevé doit être transmis à chaque arbitrage, ce qui n'a pas été le cas). Ceci nos 2 cas ont conduit à une perte d'opportunité d'arbitrage et sont donc attaquables. Je viens de mon côté de contacter plusieurs associations de consommateurs et autre, et de prendre un avocat. Cdt

S
Réponse de Sam
Réponse apportée le 30/07/2020

Bonjour JfS, je suis également en litige avec MMA Vie au sujet d'un contrat d'assurance vie. Pour faire court, j'ai subi une perte financière du fait de la non-réactivité et de l'incompétence de mon agent. En effet, en février dernier, je souhaitais sécuriser mes fonds placés sur des supports en UC au regard de l'actualité inquiétante (Covid-19), j'ai donc pris contact avec mon agence. On me propose un RDV UN MOIS APRES MA DEMANDE mais trop tard car effondrement des marchés boursiers durant la première quinzaine de mars 2020. La veille de ce RDV, mon agent m'appelle afin de me faire part d'une perte financière importante et me conseille de vendre toutes mes actions alors que leurs valeurs étaient très basses. Avec le recul, j'ai réalisé que c'est ce qu'il ne fallait surtout pas faire. A cela, s'ajoute un dol au moment de la souscription de mon contrat. Je suis bien consciente que ma situation est différente de la vôtre car dans mon cas c'est plus un défaut d'information et un défaut de conseil. Je souhaite constituer un collectif de victimes MMA. Je te propose de nous rejoindre si tu es intéressé car j'ai également fait la même proposition à Etoile13. A ta disposition pour échanger sur nos expériences respectives. Cordialement

J
Réponse de JfS
Réponse apportée le 31/07/2020

Bonjour Sam, oui dans votre cas c'est également un défaut de conseil, comme pour Etoile 13, en plus d'un manque de réactivité. Mais pas un défaut d'information contractuel dans le cadre du service stop loss. Je suis aussi en train de fédérer des Clients MMA pour des manquements contractuels liés au stop loss.

S
Réponse de Sam
Réponse apportée le 31/07/2020

Bonjour Jfs, merci pour ton retour. Effectivement, ce n'est pas exactement la même problématique mais à mon sens nos situations sont similaires puisqu'il s'agit de litiges en lien avec un contrat d'assurance vie. Nous nous heurtons à des soi-disant "professionnels" qui refusent de reconnaître leurs manquements et leurs agissements fautifs. Je pense que nous ne pourrons être que plus forts en nous associant et en montant un seul et même collectif de victimes. Qu'en dis-tu? Si tu es partant, nous nous demandons avec Etoile13 comment nous joindre et pouvoir échanger directement en dehors de ce site.

E
Réponse de Etoile13
Réponse apportée le 01/08/2020

Réponse de Sam et JfS Bonjour, Comme je vous l'ai mentionné sur un autre commentaire...Je souhaiterais que l'on échange en privé si possible...Merci Cdlt

S
Réponse de Sam
Réponse apportée le 02/08/2020

Bonjour à tous les deux, nous pourrions peut être créer une page sur Facbk pour pouvoir échanger...Qu'en pensez-vous? @Jfs : Je voulais aussi te mettre en garde sur les pratiques de MMA, ils font volontairement traîner les délais de réponse aux réclamations et la procédure devant le Médiateur afin que les assurés se retrouvent hors délai pour agir en justice. Attention aux délais de prescription!

J
Réponse de JfS
Réponse apportée le 03/08/2020

Je n'ai pas de compte Facebook, uniquement Linkedin. Et oui en effet pour les délais, j'ai bien ce que vous évoquez en tête depuis le début. Mais la procédure Médiateur stoppait le délai de prescription, et je suis depuis déjà 2 mois en cours de procédure judiciaire. Cdt

S
Réponse de Sam
Réponse apportée le 05/08/2020

Bonjour à tous les deux, j'ai créé une adresse mail afin qu'on puisse échanger en privé, adressez moi vos coordonnées à victimes.mmavie@yahoo.com. Au passage, je vous invite à lire l'avis d'"assuregrognon" publié le 4/08, la situation serait bien plus inquiétante qu'elle n'en a l'air...A bientôt

E
Réponse de Etoile13
Réponse apportée le 06/08/2020

Bonjour JfS, Je suis d'accord pour créer une page sur Facbk pour pouvoir échanger pas de soucis... Tu me diras comment faut-il faire ? A bientôt. Cdlt

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