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Avis déposé par Leia1978 sur la mutuelle santé de Mnt

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 03/06/2020 suite à une expérience le 03/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

La MNT intervient en deuxième mutuelle pour mes enfants. Donc pour chaque demande de remboursememt, je transmets facture + décompte de la MGEN (ma mutuelle principale). Je suis à chaque fois obligée de téléphoner au bout de 2 mois (apparemment le délai de traitement normal pour eux) pour entendre la personne me dire qu'elle n a pas accès au traitement de mes documents, voire même qu'il n'y a aucune trace ! Impossible d'avoir le service compétent au bout du fil. On me répond tout le temps qu'une relance par mail va être faite pour que je sois remboursée. Ca me met clairement dans des situations financières très compliquées car les sommes engagées sont importantes (orthodontie principalement tous les 3 mois) ! Ca peut mettre jusqu'à 8 mois !!!!!!!!!

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Mnt a répondu à l'avis de Leia1978
Réponse apportée le 04/06/2020

Bonjour Leia, Nous somme désolés de la gêne occasionnée. Nous allons transmettre votre message au service concerné. Un conseiller se chargera de vous contacter dans les meilleurs délais. Bien cordialement,

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Réponse de Leia1978
Réponse apportée le 06/06/2020

Bonjour, je viens enfin de recevoir mon remboursement : 37.25e au lieu de 159.95e ... Il s'agit de dépenses orthodontiques, le trimestre de soins vient de commencer !! Comme d'habitude je vais devoir vous rappeler, la personne au tel va me dire qu'elle prend note et transmets au service, je n'aurai pas le service remboursement au bout du fil et ça va repartir ainsi pour 2 mois !!

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Mnt a répondu à l'avis de Leia1978
Réponse apportée le 09/06/2020

Bonjour Leia, Nous nous excusons sur le retard de votre remboursement. Si vos difficultés persistent, nous restons à votre disposition notamment via notre page Facebook en messagerie privée. Toutes nos excuses en tout cas. Bonne journée à vous

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