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Avis déposé par Laeti sur les autres produits de Mondial Assistance

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience le 16/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à mon sinistre survenu à 21h30 je n’ai réussi à avoir mondial assistance a 9h15 le lendemain. De plus Mondial n’a pas eu à aucun moment assumé sa responsabilité dans se dis fonctionnement. Je ne recommande absolument pas Mondial Assistance

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Mondial Assistance a répondu à l'avis de Laeti
Réponse apportée le 17/06/2021

Bonjour Laëti, Je suis sincèrement navrée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre. Ce n’est pas la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients, veuillez nous en excuser. Pour comprendre ce qui a pu se passer et vous apporter les réponses nécessaires, pourriez-vous m’indiquer votre N de dossier s’il vous plait ? Cela nous permettra de faire le point avec nos équipes. Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée, Camille – équipe relation digitale

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Réponse de Laeti
Réponse apportée le 17/06/2021

Bonjour Camille Je vous remercie pour votre réponse et vous communique le Numéro Dossier T49010535 Par ailleurs j’aimerais aussi vous informer que lorsque enfin j’ai pu avoir un interlocuteur pour mon dépannage et que j’ai voulu lui faire part de mon interrogation sur l’événement, cette personne sans aucune explication m’a mis en attente, j’ai encore attendu et c’est une autre personne qui a pris mon appel pour me faire à nouveau la même chose quand j’ai commencé ma phrase sur l’événement que j’avais vécu et cette fois-ci l’attente a duré 5mn, la troisième personne a enfin ouvert mon dossier pour le dépannage de mon véhicule mais ne m’a donné d’explications sur le fait que personne ne répond au téléphone. Dans l’attente d’une réponse de votre part Cordialement Laetitia

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Mondial Assistance a répondu à l'avis de Laeti
Réponse apportée le 18/06/2021

Bonjour Laëti & merci à vous pour votre retour avec toutes ces précisions. Comme prévu, je transmets de ce pas l'ensemble de vos messages vers notre service qualité qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais suite à cette mauvaise expérience ( soit au plus tard, en début de semaine prochaine) En ce qui me concerne, je renouvelle toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer avec nos services et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici. C’est grâce aux retours d’expérience de nos clients et surtout de cas précis que nous pouvons travailler à améliorer notre qualité de service et de réponse. Bonne journée, Camille - équipe relation digitale

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Réponse apportée par message à l'assuré.