B

Avis déposé par BOUSSOGNE sur l'assurance habitation de Mutuelle de Poitiers

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Mutuelle de Poitiers
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 11/10/2020 suite à une expérience le 11/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma commune a été reconnue sinistrée par arrêté interministériel du 22.06.2019 suite à la sécheresse de 2018. J'ai fait une déclaration à la mutuelle de Poitiers le 25.06.2019, mon pavillon ayant subi des dégâts suite à cet évènement. Depuis cette date, je suis en permanence dans l'échange de mails et de communications téléphonique avec le service sinistres. Ce dernier ne bouge pas ou quand il bouge c'est parce que je montre mon exaspération, et encore... Je suis obligé de faire le travail de la Mutuelle auprès de l'expert et des intervenants pour voir le dossier avancer à pas de souris. Très mauvais service ou très mauvais correspondant.

logo Mutuelle de Poitiers
Mutuelle de Poitiers a répondu à l'avis de BOUSSOGNE
Réponse apportée le 12/10/2020

Madame, Monsieur, Votre commentaire ne représente pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos sociétaire. Aussi, dans la mesure où les renseignements présents sur ce site ne nous permettent pas de vous identifier, nous vous invitons à écrire à notre service qualité-réclamations (qualite@mutuelledepoitiers.fr) qui étudiera votre demande. Cordialement.

B
Réponse de BOUSSOGNE
Réponse apportée le 12/10/2020

Merci de votre réponse. Je ne manquerai pas de solliciter votre service. Je vais étayer mon ressenti ayant tout enregistrer autant les appels téléphoniques que les mails.

B
Réponse de BOUSSOGNE
Réponse apportée le 12/10/2020

Merci de votre réponse. Je ne vais pas manquer de contacter ce service (impossible d'ailleurs à trouver sur le site "Mutuelle de Poitiers" pas plus que les responsables par service - pas d'organigramme).

B
Réponse de BOUSSOGNE
Réponse apportée le 12/10/2020

J'essaie, en vain, de me connecter sur votre site "qualite@...". ??? Pas de connexion possible. Il me semble que mon interlocuteur de la mutuelle de Poitiers pourraient, avec tous les mails adressés, toutes les questions posées et avec tout le temps laissé, me répondre et m'identifier. Pour info, car je ne me réfugie pas dans l'anonymat: n° sociétaire 3954978.

logo Mutuelle de Poitiers
Mutuelle de Poitiers a répondu à l'avis de BOUSSOGNE
Réponse apportée le 14/10/2020

Monsieur et Cher Sociétaire, Nous avons pu vous identifier à l'aide de votre numéro de sociétaire. Nous nous sommes donc rapprochés du gestionnaire de votre sinistre. Vous allez recevoir rapidement un mail de sa part afin de faire un point sur l'état d'avancement de votre dossier. En ce qui concerne les coordonnées de notre service, elles sont bien présentes sur notre site à la rubrique "Mentions légales". Voir le lien suivant : https://www.assurance-mutuelle-poitiers.fr/page-mentions-legales. Restant à votre écoute, Cordialement, Le Service Qualité-Réclamations

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.