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Avis déposé par al1 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 12/12/2019 suite à une expérience le 12/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Impossible d'annuler une assurance de je ne sais quoi d'ailleurs car je ne trouve aucuns documents et souscrite certainement par téléphone de manière plus que douteuse sur personne agée. Malgré un mail de résiliation envoyé comme indiqué par un conseiller lors de la réception de l'appel de cotisation celui n'est soudainement plus valable.

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Réponse de al1
Réponse apportée le 13/12/2019

Je précise un peu mon commentaire, je pense que cette souscription a été faite pas un courtier sans scrupules ABB assurance qui ne se gene pas pour effectuer d'autres souscriptions sans accord de la dite personne.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de al1
Réponse apportée le 16/12/2019

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre post et nous tenons à éclaircir certains points. Tout d’abord nous tenons à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Le courtier est seul responsable des opérations de présentation et de proposition de souscription ou d’adhésion à des contrats d’assurances effectuées auprès des prospects. Le rôle de conseil des courtiers indépendants qui distribuent nos produits est d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos adhérents, analyser les contrats, et bien comprendre les garanties en respectant la réglementation en matière de commercialisation et les obligations de qualité décrites dans notre convention de partenariat. L’opération de présentation d'un contrat est claire et transparente, les documents précontractuels sont mis à disposition et permettent d’étudier la proposition avant validation et signature. Il existe plusieurs modes de signature électronique pour valider un contrat (email, sms...), ce procédé est utilisé par certains courtiers indépendants dans le cadre de la vente à distance. Voici le contenu du message pour valider la signature d'un contrat : "Votre code de signature permet de signer votre contrat (assurance), débutant le (date) pour un prélèvement de (prix/mois). Si vous souhaitez que votre courtier signe pour votre compte votre souscription et votre autorisation de prélèvement, communiquez-lui votre code : (Code)" Le courtier n'a aucunement accès au code de signature, et ne peut y avoir accès que si le client en possession du message le lui communique. Afin d'identifier le dossier concerné et comprendre la situation, nous invitons le responsable du contrat à nous transmettre sa demande via notre service client en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", et d’ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO201912). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. ou par courrier à l'adresse de Néoliane au 455 Promenade des Anglais Immeuble Nice Plaza 06200 Nice Bien cordialement. Votre Service Qualité Néoliane.

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Réponse de al1
Réponse apportée le 18/12/2019

C'est bien là ou le bât blesse! Comment peut on souscrire électroniquement quand on ne possède pas ou n'utilise pas de tel portable ? J'y crois pas au courtier n'a aucunement accès. J'ai eu le droit un jour aussi à le sms a été envoyé sur son fixe ^^

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Réponse de niobe51
Réponse apportée le 31/12/2019

J'ai le même problème que vous ...je n'ai pas de contrat , rien qui se rapporte à l'assurance qu'on me fait payer J'ai demandé deux fois que l'on m'envoie une copie du prétendu contrat que " j'aurais signé " et je n'ai rien reçu depuis plus d'un an Je vais me tourner vers une association de défense des consommateurs

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de al1
Réponse apportée le 03/01/2020

Bonjour niobe51, Nous faisons suite à votre post et nous vous invitons à nous transmettre votre demande en suivant les consignes indiqués dans notre précédente réponse. Bien cordialement. L'équipe Néoliane.

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Réponse de Femme2lombre2020
Réponse apportée le 18/01/2020

Bonjour al1, Merci pour votre témoignage, je me sens moins seule. J'ai découvert en fin d'année 2019 un courrier qui m'était adressé (à une adresse à laquelle je n'habite plus depuis de nombreuses années) dans lequel il est question de cotisations (il y avait des coordonnées bancaires qui ne sont pas les miennes). J'ai appelé Neoliane pour savoir ce que c'était que ce courrier. J'y apprends que j'aurais souscrit un contrat d'assurance. J'ai eu droit au même discours : j'aurais souscrit électroniquement via un code envoyé par SMS sur un fixe... (pour rappel, fixe associé à une adresse à laquelle je n'habite plus depuis bien longtemps) J'ai fait une première réclamation pour demander l'annulation du contrat car je conteste la signature. Néoliane me répond que le contrat est résilié, il ne peut être annulé car je suis hors délai pour une rétractation (comment peut-on se rétracter dans les délais quand on ne sait pas qu'on a signé un contrat ?). J'ai fait une seconde réclamation (dont j'attends le traitement) pour contester la réponse à ma première réclamation car j'aimerais bien que la personne qui a été prélevée soit remboursée... En parcourant ce forum et d'autres, je vois que nous sommes nombreux à avoir subi des abus. Le plus énervant : Neoliane qui se défausse en permanence "c'est pas nous, c'est les courtiers". Mais qui prélèvent des cotisations pour des contrats qui n'ont jamais été souscrits ?

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de al1
Réponse apportée le 21/01/2020

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre post et nous nous excusons pour l’expérience décrite. Afin d'identifier votre dossier et comprendre la situation, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées via notre service client en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO202018). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post Cordialement. L'équipe Néoliane

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Réponse de Femme2lombre2020
Réponse apportée le 27/01/2020

Bonjour Neoliane, J'ai déjà fait deux réclamations. Je viens d'obtenir une réponse pour la seconde (où je conteste à nouveau la signature du contrat), c'est magique. Comme ce n'est pas mon compte qui a été débité, Neoliane me demande de leur fournir mon RIB (ce que je ne ferai pas évidemment). C'est tout.

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