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Avis déposé par Lucie sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/12/2019 suite à une expérience le 14/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Service client téléphonique catastrophique (conseillers avec des phrases types), mise en attente multiples, espace client incompréhensible sur lequel nos messages envoyés ne sont pas traités et sur lequel nous n'avons aucun moyen d'action. On m'a souscrit une prévoyance alors que ça ne m'avait pas été expliqué explicitement. Je ne recommande pas ...

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Lucie
Réponse apportée le 20/12/2019

Bonjour Lucie, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Tout d’abord nous tenons à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Le rôle de conseil des courtiers indépendants qui distribuent nos produits est d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos adhérents. analyser les contrats, et bien comprendre les garanties. Afin d'identifier votre dossier et traiter votre demande, nous vous remercions de nous transmettre votre demande via notre service client en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO201915). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Bien Cordialement. L'équipe Néoliane

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