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Avis déposé par Cat_55 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 29/12/2019 suite à une expérience le 24/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Démarchage téléphonique abusif auprès de personnes âgées et vulnérables. Les courtiers/intermédiaires disposent du RIB de leurs victimes (par quel moyen??). Néoliane se dédouane en affirmant qu'elle n'est pas responsable de ces courtiers. Etonnant, non? Pratiques commerciales amorales.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Cat_55
Réponse apportée le 30/12/2019

Bonjour Cat_55, Nous prenons connaissance de votre post et tenons à éclaircir certains points. Tout d'abord nous tenons à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nous vous confirmons que Néoliane Santé agit qu’au titre de courtier grossiste et délégataire de gestion. En effet, le courtier est seul responsable des opérations de présentation et de proposition de souscription ou d’adhésion à des contrats d’assurances effectuées auprès des prospects. Si au delà de votre post vous avez une demande à transmettre à Néoliane, nous vous invitons à nous la transmettre via notre service client en ligne http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b rubrique "réclamation". Nous vous remercions de mettre dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : "NEO201990" , ce qui nous permettra de faire le rapprochement avec votre post. Cordialement. L'équipe Néoliane

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Réponse de Cat_55
Réponse apportée le 02/01/2020

La demande a été transmise. Mais, il n'en demeure pas moins que la démarche est malhonnête de bout en bout et Néoliane en est responsable car Néoliane en tant qu'organisme responsable choisit ses intermédiaires et tire profit de leurs malversations. J'attends de pied ferme une réponse adaptée...

C
Réponse de Cat_55
Réponse apportée le 03/01/2020

J'ai eu un contact téléphonique avec le service réclamation qui m'a rappelée. On ne peut pas leur ôter leur réactivité! Je vais suivre la démarche indiquée... Affaire à suivre. Je reste toutefois perplexe quant à la façon dont les commerciaux/courtiers disposent a priori des N° IBAN des personnes démarchées...

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Réponse de NadineLP
Réponse apportée le 27/01/2020

Neoliane : MENTEUR. Ma mère (76 ans) a été démarchée cet après midi. Elle est tombée dans le panneau. Je vais essayer de bloquer les prélèvements par le biais de la banque et envoyer un recommandé dès demain matin.

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Réponse de Femme2lombre2020
Réponse apportée le 27/01/2020

Bonjour Cat_55 Votre post m'interpelle, je me pose la même question. Bien que je n'ai jamais été en contact avec Néoliane ou ses courtiers, un contrat a été souscrit et évidemment des prélèvements ont été effectués. Je ne sais pas comment ils ont pu obtenir ces informations...

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Cat_55
Réponse apportée le 28/01/2020

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et la gêne occasionnée par les expériences décrites. Comme indiqué dans les autres posts ou discussions, Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants. Le courtier est seul responsable des opérations de présentation et de proposition de souscription ou d’adhésion à des contrats d’assurances effectuées auprès des prospects. Néoliane collecte et traite les informations personnelles uniquement quand le prospect a souscrit un contrat via un courtier partenaire indépendant, et que ce dernier nous a transmis le contrat pour vérification. Nous ne protégeons aucun courtier qui ne respecte pas nos valeurs, en revanche comme nous indiquons dans toutes nos réponses, Néoliane ne pratique aucun démarchage, donc nous ne pouvons pas garantir un contrôle en temps réel. Les contrôles sont effectués dès réception des affaires pour enregistrement et en cas d’anomalie détectée lors de ces contrôles, nous prenons des mesures à l’encontre du courtier identifié pouvant aller jusqu’à la rupture immédiate du partenariat. Notre suivi des courtiers indépendants tient compte également des réclamations reçues directement des personnes concernées. Donc, vous comprendrez que si nous ne recevons ni réclamation écrite, ni réclamation téléphonique de la part du client ou d’un quelconque tiers représentant les intérêts du client, nous ne pouvons pas être au courant de ces agissement et intervenir directement auprès des courtiers qui ne respectent pas la législation en matière de commercialisation et les obligations de qualité décrites dans notre convention de partenariat. Aussi, nous portons à votre connaissance que plusieurs contrôles sont effectués pour vérifier les contrats souscrits par les courtiers indépendants, dont des rappels (presque) systématiques des nouveaux clients. Aussi, les réclamations reçues permettent d’identifier les courtiers qui ne respectent pas la réglementation en matière de commercialisation et les obligations de qualité décrites dans notre convention de partenariat. Enfin, pour le cas décrit dans le post initial, nous invitons la cliente à nous transmettre sa demande détaillée et signée par courrier à l'adresse de Néoliane au 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza 06200. Bien cordialement. L’équipe Néoliane

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Réponse de Cat_55
Réponse apportée le 09/02/2020

J"ai suivi la démarche indiquée par mon interlocuteur téléphonique Néoliane et le problème a été résolu avec une certaine efficacité qui m'a surprise. Le courtier en question était Assure direct. J'espère que le ménage a été fait... Quant à savoir comment ledit courtier disposait des références bancaires de ma belle-mère, cela reste un mystère. Je ne peux que supposer que c'est par le biais d'une carte de magasin dont les médias ont montré il y a peu le risque...

J
Réponse de JPH
Réponse apportée le 21/02/2020

je suis adhérente a cette mutuelle depuis le 01/01/2020 et je suis très mécontente de leur pratique aussi bien pour le harcèlement téléphonique auprès des personnes âgées qui sans le savoir se font arnaqués avec leur signature électronique vous êtes piéger pour 1 an sans vous en rendre compte et alors les remboursements a la traîne j'ai envoyé une facture pour remboursement le 13 /01 et un mois et demi après toujours pas de remboursement alors je ne vous dit pas si ce sont de grosses sommes combien de temps faut il attendre c'est honteux j'ai déjà envoyer 2 mails et un appel téléphonique et a ce jour 21/02 rien on me dit vous serez remboursé dans 2 jours ABUSIF Mme Hovaere Mireille 59380 Bierne très mécontente

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Cat_55
Réponse apportée le 24/02/2020

Bonjour Madame Hovaere Mireille, Nous prenons connaissance de votre post et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Tout d’abord nous tenons à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous informons avoir relancé notre gestionnaire et vous confirmons que le remboursement sera effectué cette semaine. Bien cordialement. L'équipe Néoliane.

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