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Avis déposé par NadineLP sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 27/01/2020 suite à une expérience le 20/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A abusé de la vieillesse de ma maman et lui a fait changer de mutuelle en 2 minutes! Néoliasanté a entourloupé maman au téléphone.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de NadineLP
Réponse apportée le 28/01/2020

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et la gêne occasionnée par les expériences décrites. Comme indiqué dans les autres posts ou discussions, Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants. Le courtier est seul responsable des opérations de présentation et de proposition de souscription ou d’adhésion à des contrats d’assurances effectuées auprès des prospects. Néoliane collecte et traite les informations personnelles uniquement quand le prospect a souscrit un contrat via un courtier partenaire indépendant, et que ce dernier nous a transmis le contrat pour vérification. Nous ne protégeons aucun courtier qui ne respecte pas nos valeurs, en revanche comme nous indiquons dans toutes nos réponses, Néoliane ne pratique aucun démarchage, donc nous ne pouvons pas garantir un contrôle en temps réel. Les contrôles sont effectués dès réception des affaires pour enregistrement et en cas d’anomalie détectée lors de ces contrôles, nous prenons des mesures à l’encontre du courtier identifié pouvant aller jusqu’à la rupture immédiate du partenariat. Notre suivi des courtiers indépendants tient compte également des réclamations reçues directement des personnes concernées. Donc, vous comprendrez que si nous ne recevons ni réclamation écrite, ni réclamation téléphonique de la part du client ou d’un quelconque tiers représentant les intérêts du client, nous ne pouvons pas être au courant de ces agissement et intervenir directement auprès des courtiers qui ne respectent pas la législation en matière de commercialisation et les obligations de qualité décrites dans notre convention de partenariat. Aussi, nous portons à votre connaissance que plusieurs contrôles sont effectués pour vérifier les contrats souscrits par les courtiers indépendants, dont des rappels (presque) systématiques des nouveaux clients. Aussi, les réclamations reçues permettent d’identifier les courtiers qui ne respectent pas la réglementation en matière de commercialisation et les obligations de qualité décrites dans notre convention de partenariat. Enfin, pour le cas décrit dans le post initial, nous invitons la cliente à nous transmettre sa demande détaillée et signée par courrier à l'adresse de Néoliane au 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza 06200. Bien cordialement. L’équipe Néoliane

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Réponse de NadineLP
Réponse apportée le 30/01/2020

Des le lendemain nous vous avons envoyé un recommandé. Ce qui nous a couté 5,45 euros ! Le mandataire qui a abusé de ma maman est Mme DURIER Anna de Béthune (elle a vendu une mutuelle soit disant moins cher, mais quand on lit le contrat elle n'a pas mis les garanties que ma maman avait dans son autre mutuelle!!!!!Facile d'être moins cher!) J'espère que vous n'avez pas fait le nécessaire pour radier l'ancienne mutuelle de maman! Je trouve que votre principe de prendre des courtiers est un abus de qualité. Surtout sur les personnes âgées qui se laissent facilement avoir. Je suis vraiment mécontente. Car cela à créé beaucoup de soucis à ma maman et une grande perte de temps pour ma part.

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