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Avis déposé par mok sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/02/2020 suite à une expérience le 16/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Souscription d'un contrat santé en 2019 pour janvier 2020. Aucun suivi des demandes sur le site. Aucun moyen de les joindre par téléphone. Ils sont toujours occupés et vous font patienter pendant des heures. Les professionnels s'entendent dire que je ne suis pas adhérente, 2 mois après, alors qu'ils n'oublient pas de prélever mon compte bancaire. Je suis déjà à la recherche d'une mutuelle pour l'an prochain. A proscrire absolument

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Réponse de Agacée2020
Réponse apportée le 24/02/2020

Je suis dans le même cas une demande de remboursement faite par mes soins à la mi janvier 2020 car la CPAM n'a pas pu télé transmettre la demande J'ai contacté mon conseiller Depuis pas de nouvelles de ce remboursement.les cotisations par contre sont bien prélevées Je ne pense rester avec cette mutuelle

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de mok
Réponse apportée le 24/02/2020

Bonjour, Nous nous excusons pour la difficulté que vous décrivez pour nous joindre. Afin d'identifier votre dossier et comprendre la situation, nous vous remercions de nous transmettre votre demande via notre service client en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO202051). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Bien cordialement. L'équipe Néoliane

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de mok
Réponse apportée le 24/02/2020

Bonjour Agacée2020, Nous prenons connaissance de votre post et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Afin d'identifier votre dossier et comprendre la situation, nous vous remercions de nous transmettre votre demande via notre service client en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO202053). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Bien cordialement. L'équipe Néoliane

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Réponse de xenath22
Réponse apportée le 26/02/2020

J'attends moi aussi un remboursement de soins dentaires du 21 janvier pour 700 euros. Malgré plusieurs appels et messages laissés sur mon espace adhérent (restés sans réponse), aucun résultat. Quand vous réussissez à les avoir au téléphone (après près de 40 minutes d'attente), on vous demande d'être patient et vous disent qu'ils ont un peu de retard !! or, ils m'ont remboursé des soins qui datent du 6 et du 13 février mais pas ceux du 21 janvier !! par contre, ils ne sont pas en retard pour prélever la cotisation tous les mois. Vivement la date anniversaire pour résilier !!!

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de mok
Réponse apportée le 27/02/2020

Bonjour xenath22, Nous faisons suite à votre post et nous nous excusons pour l'expérience décrite, Afin d'identifier votre dossier et comprendre la situation, nous vous remercions de nous transmettre votre demande via notre service client en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO202059). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Bien cordialement. L'équipe Néoliane

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