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Avis déposé par gilles sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/03/2020 suite à une expérience le 06/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

en attente de remboursement depuis 2 mois !!! inadmissible service client inoopérationnel service adhérent ne fonctionne même plus N d'adhérent : 369075

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de gilles
Réponse apportée le 09/03/2020

Bonjour, Nous faisons suite à votre post et nous vous confirmons avoir relancé le gestionnaire de votre contrat santé concernant le remboursement de vos prestations. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais. Bien cordialement. L'équipe Néoliane.

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Réponse de adelscott
Réponse apportée le 09/03/2020

En attente de remboursement depuis 3 semaines - site internet !!! on ne sais pas s'il fonctionne ou pas - pas de message d'erreur - aucun accès possible malgré de nombreuses tentatives - service client inaccessible - 9 min 58 d'attente à chaque tentative d'appel puis message "tous nos opérateurs bla bla bla ...". pas de réponse aux mails - NUL sur toute la ligne -

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Réponse de gilles
Réponse apportée le 10/03/2020

Merci Néoliane santé mais rien ne bouge le gestionnaire n'est même plus joignable au téléphone plus d'espace adhérent non plus !!!! si les meilleurs délais sont 3 mois pour vous il faut changer de métier et arrêter de vendre ce type de prestation Encore une fois personne n'est responsable Néoliane ne rembourse que les 7€50 de visite chez le médecin si la facture est plus élevée c'est 0 € !!!!!

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Réponse de gilles
Réponse apportée le 10/03/2020

Merci Néoliane santé mais rien ne bouge le gestionnaire n'est même plus joignable au téléphone plus d'espace adhérent non plus !!!! si les meilleurs délais sont 3 mois pour vous il faut changer de métier et arrêter de vendre ce type de prestation Encore une fois personne n'est responsable Néoliane ne rembourse que les 7€50 de visite chez le médecin si la facture est plus élevée c'est 0 € !!!!!

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de gilles
Réponse apportée le 10/03/2020

Bonjour adelscott, Nous nous excusons pour la difficulté que vous décrivez pour nous joindre. Afin d'analyser votre dossier, nous vous remercions de nous transmettre votre demande via notre service en ligne :(http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO202085). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Pour information notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au 04.92.17.53.58 Ou en ligne via le site : http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b Pour éviter un temps d'attente élevé et pour joindre plus facilement notre service client nous vous conseillons d'appeler dans les plages horaires indiquées en vert sur le lien suivant : http://www.neoliane-sante.fr/faq en cliquant sur la catégorie "Contact & espace adhérent" puis "nous contacter" Bien cordialement. L'équipe Néoliane

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Réponse de gilles
Réponse apportée le 11/03/2020

Je persiste ... aucune nouvelle du gestionnaire de mon contrat de gros frais de dentiste non remboursé depuis janvier 2020 aucun contact possible par telephone ou sur l'espace adhérent de néoliane qui ne fonctionne même plus je pense faire un signalement à la DGCCRF en espèrant que cela fasse avancer le dossier

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