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Avis déposé par Assurément sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 18/03/2020 suite à une expérience le 11/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

NULLISSIMES, SE FOUTENT DE NOUS. Aucune réponse aux questions dans l'espace personnel internet, aucune réponse aux emails. Étant en indépendant, j'ai deux RIB, un Pro pour les prélèvements (loi Madelin), un perso pour les remboursements. Bien précisé à l'adhésion, pourtant, ils prélèvent sur le mauvais compte. J'ai eu beau leur redire X fois, problème jamais réglé. Autre problème : pas de télétransmission : ils ont les coordonnées de ma caisse, mais je dois toujours télécharger les relevés de la sécu, les imprimer et les envoyer par courrier. Evidemment, le délai étant limité à 3 mois, certaines prestations n'ont pas été remboursées. Demandé plusieurs fois pourquoi je n'avais pas de télétransmission… aucune réponse.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Assurément
Réponse apportée le 19/03/2020

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre post et nous sommes désolés de lire l'expérience décrite. Afin d'analyser votre dossier et intervenir auprès du gestionnaire de votre contrat d'assurance santé, nous vous remercions de nous transmettre votre demande via notre service en ligne :(http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO202094). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Bien cordialement. L'équipe Néoliane

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Réponse de pierrot
Réponse apportée le 02/04/2020

Quand je lis la réponse de néoliane je rigole doucement, ils demandent de contacter le service client qui est une vaste plaisanterie et pour reprendre mon commentaire à leur sujet, pas de facture, opacité des prélèvement; désinformation , mails traités un mois minimum après...

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Assurément
Réponse apportée le 03/04/2020

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. La mise en place ou le retrait de la télétransmission avec votre régime obligatoire ne dépend pas que de la mutuelle. En effet, dès la prise d'effet d'un contrat d'assurance santé, la mutuelle envoie une demande de connexion au centre du régime obligatoire auquel l'adhérent est affilié et ce à condition que la mutuelle dispose de toutes les informations afin d’identifier le centre grâce à l’attestation de droit que l’adhérent doit transmettre à sa mutuelle avant la prise d’effet. Le processus est identique dans le cas d'une déconnexion de la télétransmission suite à une radiation. La mutuelle envoie une demande au centre de régime obligatoire connu dans le dossier grâce aux informations communiquées par l'adhérent. Dans le cas où les informations d'identification du centre du régime de sécurité sociale ont changé (déménagement, changement de régime..) la déconnexion ne pourra pas se faire correctement car les échanges ne se font pas entres les bons organismes. Il faut communiquer les nouvelles informations à la mutuelle grâce à la nouvelle attestation de droit de la sécurité sociale. Nous proposons d'étudier votre dossier et de comprendre la situation. Pour ce faire nous vous remercions de nous transmettre votre demande via notre service client en ligne :"http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b" rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO2020002). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Nous vous remercions d’avance, Bien cordialement, L'équipe Néoliane

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