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Avis déposé par IsabelleR03 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 20/04/2020 suite à une expérience le 11/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle à éviter totalement ! Ils m'ont contactée en septembre 2019. Etant bénéficiaire de l'ACS, je leur ai dit que je pensais que cette dernière serait renouvelée, et donc, je ne souhaitais pas m'engager auprès d'eux, malgré leur prix compétitif. Ils m'ont forcée à signer je ne sais quel papier par informatique, voire même par téléphone, en s'engageant à ce que le contrat soit annulé si mon ACS était renouvelée. Cette dernière a été, comme prévu, renouvelée au 1er avril. Coronavirus oblige, les papiers me sont parvenus un peu tard. Du coup, bien qu'ils étaient prévenus dès le départ, ils m'ont prélevée les 105 euros du premier mois.... et ne veulent pas me les restituer !!!

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de IsabelleR03
Réponse apportée le 21/04/2020

Bonjour IsabelleR03, Nous prenons connaissance de votre post et tenons à éclaircir certains points. Tout d’abord nous tenons à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nous procédons à la résiliation des contrats sous réserve que les règles de résiliation (énoncées dans les Condition Générales de votre contrat) soient bien respectées. Afin d'étudier votre dossier et comprendre la situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Qualité Néoliane en ligne : "http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b" rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO20200011). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Nous vous remercions d’avance, Bien cordialement, L'équipe Néoliane

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Réponse de IsabelleR03
Réponse apportée le 21/04/2020

Bonjour, je tiens à vous remercier pour votre rapidité de réaction, je m'occupe cet après-midi de faire ce que vous me conseillez, si j'obtiens gain de cause, je ne manquerai pas de le spécifier ici. Merci pour votre intervention.

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Réponse de IsabelleR03
Réponse apportée le 29/04/2020

Bonjour, Je vous avais promis de donner la suite des événements ici, quels qu'elle soit. Et c'est avec beaucoup de plaisir que je tiens à vous remercier pour votre réactivité, vous avez fait le nécessaire, et avez annulé mon contrat avec remboursement de l'argent déjà versé. Voilà qui est professionnel de votre part, je tenais à ce que chacun ici sache que vous faites le nécessaire lorsqu'il le faut. Merci à vous !

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