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Avis déposé par Katia sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 14/05/2020 suite à une expérience le 13/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Une honte ! On vient de m'appeler pour me proposer un contrat d'assurance supplémentaire pour une indemnité supplémentaire en cas d'hospitalisation. Personne très gentil tout le long, et on en vient au faite qu'il faille que je paie 10€ de + par mois, donc je lui dis que ça ne m'intéresse pas et là on me raccroche au nez ! Franchement aucun respect, une vraie honte à cette personne. C'est là qu'on voit que nous ne sommes intéressants que lorsqu'on leur donne de la tune. A fuire ! Il ferait mieux de laisser son boulot à quelqu'un qui le mériterais !

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Katia
Réponse apportée le 18/05/2020

Bonjour Katia, Tout d’abord nous tenons à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Toutefois,nous sommes désolés de l’expérience décrite et nous vous indiquons rester à votre disposition pour toute information complémentaire au 04.92.17.53.58. ou en ligne via le site : http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b. Bien cordialement. L'équipe Néoliane.

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Réponse de gillou
Réponse apportée le 21/06/2020

démarchage très violent par le courtier Orizon, je me demande même si le fait de décrocher et répondre ne résilie pas automatiquement la précédente mutuelle et rempli d'autorité l'adhésion. Sans aucun égard ni respect pour l'humain de la part du courtier Orizon.

g
Réponse de gillou
Réponse apportée le 22/06/2020

Sourire par devant, carnassier par derrière ! Bien sûr, bien sûr ! et manque de courtoisie, d'élégance et surtout manque d'égard pour la personne démarchée. Le but du démarcheur, c'est d'extorquer un maximum d'argent au démarché sans laisser le choix à la victime de l'opération inélégante.

g
Réponse de gillou
Réponse apportée le 24/06/2020

pour ce qui est du courtier, je confirme et, d'ailleurs, je me demande quand j'en serai remis. Quant aux tarifs des mutuelles, je viens de recevoir ceux de la CEGEMA et c'est quasiment du même tonneau. CEGEMA, NEOLIANE, même comb... euh, mêmes tarifs. Nous, les handicapés, on a bon dos et les mutuelles et ambulanciers nous tondent la laine sur le dos.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Katia
Réponse apportée le 25/06/2020

Bonjour gillou, Nous sommes désolés de l'expérience décrite. Comme indiqué plus haut, Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Néoliane n’agit qu’au titre de courtier grossiste et délégataire de gestion. Le courtier est seul responsable des opérations de présentation et de proposition de souscription ou d’adhésion à des contrats d’assurances effectuées auprès des prospects. Notre service qualité propose d'étudier votre dossier. Pour ce faire nous vous invitons à nous transmettre votre réclamation via notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO202045). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Bien cordialement. L'équipe Néoliane

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Réponse de lidou
Réponse apportée le 01/07/2020

Bonjour, j'ai été démarchée la semaine dernière par une dame, très sympathique, qui après m'avoir expliqué les avantages de Néoliane m'a dit qu'elle m'envoyait une documentation par mail pour clarifier certains points ; 8 jours après, j'attends toujours ! Liliane Dourou : liliane.dourou31130@gmail.com

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Katia
Réponse apportée le 02/07/2020

Bonjour Madame DOUROU Liliane, Nous faisons suite à votre post. Tout d’abord nous tenons à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. A vous lire, nous comprenons qu’un courtier indépendant vous a contacté afin de vous proposer un contrat Néoliane. Toutefois, grâce à votre nom et prénom, nous vous confirmons qu'aucun contrat n'a été enregistré.Nous ne pouvons par conséquent identifier le courtier indépendant qui s'était engagé à vous transmettre la documentation afin de le relancer. Bien cordialement. L'équipe Néoliane.

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Réponse de Vieuxloup52
Réponse apportée le 18/07/2021

Ne nous dites pas qu'il n'y a pas de démarchages directs : j'ai été contacté très récemment, et sans n'avoir rien demandé, par un monsieur qui m'a vanté tous ls avantages de Néoliane. J'attends les documents à signer pour le pré-contrat, mais je suis à peu près sûr que je ne vais pas donner de suites. Je suis par ailleurs très satisfait de ma mutuelle actuelle. Cordialement, Marcel Orengo.

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Réponse de jack
Réponse apportée le 01/03/2022

Suite à ma réclamation concernant un remboursement pour une prothèse auditive, alors que la sécurité sociale a remboursé immédiatement Audika en décembre 2021, depuis lors cette mutuelle qui maintenant se nomme Santiane tout d'abord n'informe pas de la suite donnée de façon à ne pas rembourser malgré tout les documents nécessités pour le remboursement.Il s'agit quand même de 710 euros Je suis dans l'attente du remboursement de cette somme Faut-il aussi dire que les contacts téléphoniques sont très mauvais et le suivi par mail encore plus ce qui est vraiment déconcertant de la part d'une mutuelle Que faut il faire ?

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Katia
Réponse apportée le 18/03/2022

Bonjour jack, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le suivi de vos demandes ainsi que le délai de vos remboursements. Je suis étonné du délai que vous indiquez les remboursements sont traités dans les 48h après réception de l’ensemble des éléments. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion. Je vous indique qu'il faut vous référer au gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet en ligne ou par téléphone. Assurez-vous donc de bien le transmettre conformément aux points de contact indiqués dans les conditions générales. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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