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Avis déposé par leriri sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 26/05/2020 suite à une expérience le 12/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir absolument, impossible à joindre, tu résilies tu as la lettre de confirmation et ils continuent à te réclamer.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de leriri
Réponse apportée le 27/05/2020

Bonjour leriri, Nous nous excusons pour la difficulté que vous décrivez pour nous joindre. Afin d'analyser votre dossier, nous vous remercions de nous transmettre votre demande via notre service en ligne :(http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO202025). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Pour information notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au 04.92.17.53.58 Ou en ligne via le site : http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b Pour éviter un temps d'attente élevé et pour joindre plus facilement notre service client nous vous conseillons d'appeler dans les plages horaires indiquées en vert sur le lien suivant : http://www.neoliane-sante.fr/faq en cliquant sur la catégorie "Contact & espace adhérent" puis "nous contacter" Bien cordialement. L'équipe Néoliane

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Réponse de leriri
Réponse apportée le 27/05/2020

Je ne peux vous répondre sur l'adresse indiquée et c'est bien dommage. Je n'ai pas eu d'identifiant ni de mot de passe pour votre site. J'ai résilié dans les temps suit au démarchage téléphonique, ceci m'est confirmé, mais j'ai été prélevé 7 jours plus tard quand même, vous m'envoyez deux lettres de relance, avec des frais pour impayé, ayant fait opposition à celui-ci. Vous avez envoyez la télétransmission à la sécu et depuis le début mai, je suis bloqué, car vous ne l'avez pas retiré, malgré ma demande et l'engagement que vous aviez prix au télé phone, la seule fois où, j'ai réussi à vous avoir, toujours après un temps très long. Donc franchement, il y a quelque chose qui ne tourne pas rond chez Néoliane. Mon ex numéro d'adhérent est 490498/8 Donc si vous voulez reconquérir des nouveaux clients il y a du travail, car là franchement c'est très pénible de n'avoir aucun retour, que ce soit par mail, par téléphone. Ne vous étonnez pas de tous les commentaires négatifs et c'est ce qui m'a fait résilier.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de leriri
Réponse apportée le 29/05/2020

Bonjour Leriri, Nous prenons connaissance de votre retour et nous nous excusons de l'expérience décrite. Nous avons identifié votre dossier grâce à votre numéro d'adhérent et vous confirmons que votre contrat est bien annulé. Nous relançons le gestionnaire indépendant du contrat santé ce jour afin d'annuler le recouvrement sur les frais de dossier ainsi que la télétransmission. Notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au 04.92.17.53.58 Ou en ligne via le site : http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b Pour éviter un temps d'attente élevé et pour joindre plus facilement notre service client nous vous conseillons d'appeler dans les plages horaires indiquées en vert sur le lien suivant : http://www.neoliane-sante.fr/faq en cliquant sur la catégorie "Contact & espace adhérent" puis "nous contacter" . Bien cordialement. L'équipe Néoliane

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Réponse de ioky
Réponse apportée le 23/06/2020

je viens de souscrire avec neoliane mais je pense vu les mauvais commentaires me retracter car je suis a macif et ne n ai jamais eu de probleme de rembousement je voulait changer pour faire un peu d economie mais je ne tiens pas attendre des semaine des remboursements dommage car votre mutuelle m interressé cordialement

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de leriri
Réponse apportée le 25/06/2020

Bonjour ioky, Nous faisons suite à votre post. Nous pensons qu'il est préférable que vous effectuiez votre demande de rétractation auprès de Néoliane directement et non sur un forum. Pour ce faire, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation sur le site de Néoliane : http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b rubrique "Je souhaite résilier ou me rétracter" Ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse : 455 Promenade des Anglais - Immeuble Plaza 5ème - 06200 Nice Pour information, nos conseillers du service client sont à votre écoute au : 04 92 17 53 58 (Du lundi au vendredi de 9h à 18h, Appel non surtaxé). Bien cordialement. L'équipe Néoliane

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