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Avis déposé par titus sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/07/2020 suite à une expérience le 02/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite a une augmentation significative de cotisation sans aucun courrier me prévenant, et après consultation des statuts je décide de résilier mon contrat de mutuelle. Malgré plusieurs échanges accompagnés de documents inconstestables, ma demande est dite "IRRECEVABLE" a ce jour (juillet 2020) j'ai reçu deux mises en demeure de paiement et suis averti de transfert de mon dossier a une huissier !!! j'ai inscrit une réclamation auprès du site officiel signal.conso.fr

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de titus
Réponse apportée le 03/07/2020

Bonjour titus, Suite à votre demande sur Signal Conso, nous avons pu identifier votre dossier.Après étude de ce dernier, une réponse favorable vous a été envoyée sur votre adresse mail.Nous vous invitons à la consulter. Bien cordialement. L'équipe Néoliane.

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Réponse de Vigiclient
Réponse apportée le 12/07/2020

Nous avons aussi les mêmes difficultés et pour nous dire entendre nous avons dû interrompre les prélèvements. D'après la lettre de mise en demeure, le non paiement interromp les garanties mais pas les prélèvements. Neoliane a refusé notre demande de résiliation de contrat et continue à vouloir prélever de sorte que la facture augmente ..sans procéder à la résiliation du contrat. Il est impossible de parler à quelqu'un qui peut nous donner un renseignement fiable. Ma mère a été sollicité par téléphone et elle n'a pas été assez vigilante. Par ailleurs aucun remboursement d'aucune sorte n'a été demandé ni reçu. Expérience personnelle décevante. Passez votre chemin ou lisez attentivement avant d'accepter quoique ce soit.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de titus
Réponse apportée le 18/07/2020

Bonjour Vigiclient, Merci pour votre message. Je suis désolé de lire votre déception quant à la situation actuelle. Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. Votre message fait référence à la lettre de mise en demeure reçue suite au non-paiement de vos cotisations. La réglementation encadre strictement ces cas de figure : l’assureur peut résilier le contrat de l’adhérent en cas de non-paiement des cotisations (article L113-3 du Code des assurances), au plus tôt 10 jours après l’échéance impayée. La résiliation prend effet 40 jours après l’envoi de la lettre de mise en demeure, si la cotisation n’est pas intégralement régularisée. Durant cette période, l’adhérent continue de bénéficier de ses garanties jusqu’à la suspension des garanties intervenant 30 jours suivant la mise en demeure. Cela permet à l’adhérent de ne pas se retrouver sans couverture lors d’un impayé, tout en lui laissant le temps de régulariser sa situation. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et vous renseigner quant à la situation de votre contrat, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202057. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement. Julien de l'équipe Néoliane

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