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Avis déposé par Remilisa sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 08/07/2020 suite à une expérience le 08/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis affiliée à cette mutuelle depuis janvier .depuis janvier aucun remboursement car mon numéro de sécu.sur la carte est faux. Personne ne répond au téléphone ni au mail J ai fini par recevoir une nouvelle carte en juin (!!!) Mais cette fois ma date de naissance est fausse . J ai du suspendre tous mes soins dentaires et déplacer mes séances de kine .mon opération du genou .je vais donc quitter cette mutuelle des que je le peux

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Remilisa
Réponse apportée le 09/07/2020

Bonjour Remilisa, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Afin d'identifier votre dossier et comprendre la situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO202052). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Nous vous remercions d’avance, Bien Cordialement. L'équipe Néoliane

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Réponse de Remilisa
Réponse apportée le 09/07/2020

Je l ai deja fait , de nombreuses fois , sur mon compte adhérent ma demande de changement de date de naissance n est toujours pas validé . c est juste de l incompétence totale . Je ne renvoie plus de mail à qui que soit je perds mon temps . Je vais juste résilier et trouver une autre mutuelle .et vite parce que j ai besoin de soin . je suis Nathalie Dizin . Voila la seule réponse que je vais vous donner pour le pseudo . Pour le reste je lache l'affaire . Je veux juste que Personne ne fasse l erreur de s affilier chez vous .

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Réponse de Marmotte76
Réponse apportée le 22/07/2020

C'est mon sentiment aussi. Mutuelle à fuir !! Très longs à répondre.... quand on a la réponse. J'attends toujours d'avoir des codes d'accès à mon espace clients qui fonctionnent... Je résilie aussi dès que possible...

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Remilisa
Réponse apportée le 23/07/2020

Bonjour Remilisa, En consultant votre dossier, je vous confirme que votre carte tiers-payant est bien active puisque vous avez reçu des remboursements de notre part au mois d'avril et mai malgré l'erreur que vous mentionnez. Je tiens donc à vous rassurer, vous êtes en mesure de pouvoir utiliser votre carte tiers-payant et votre garantie est bien active: tous vos frais de santé sont bien couverts. Par ailleurs, nous avons bien effectué la correction de date de naissance dans votre dossier et une nouvelle carte tiers-payant corrigée a été envoyée le 15/07/2020. Une demande de raccordement auprès de votre caisse d'assurance maladie a été effectuée pour ouvrir la télétransmission. Si des frais de santé ont été engagés de votre part, je vous recommande de nous les faire suivre en les déposant sur Service Client Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique ""Ma télétransmission, mes remboursements et services"". Je tiens à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Julien de l'équipe Neoliane

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