Avis déposé par Dm1795 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Dm1795, Je suis navré de lire votre insatisfaction quant à la qualité de notre service clients. Néoliane met tout en œuvre pour apporter satisfaction à ses adhérents dans des délais les plus courts possibles. Sachez que nos conseillers du service client sont joignables au 04 92 17 53 58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h – appel non surtaxé). Sans plus d’information, je ne peux répondre précisément à votre étonnement sur le montant de votre reste à charge optique. Sachez toutefois que nos produits de complémentaires Santé répondent à la réglementation 100% Santé et qu’il est ainsi toujours possible d’obtenir un équipement optique sans aucun reste à charge, quel que soit votre niveau de correction. Pour cela, il faut demander à votre opticien un équipement répondant aux critères du 100% Santé. Si toutefois vous ne trouviez pas satisfaction parmi la sélection 100% Santé proposée par votre opticien, les garanties de votre contrat peuvent permettre la prise en charge d’une partie ou de la totalité de la dépense supplémentaire (en fonction du niveau de vos garanties). Pour cela, je vous recommande de vous rendre chez l’un de nos opticiens partenaires au sein de notre réseau pour profiter de prix négociés avantageux. Enfin, avant toute dépense d’équipe optique, je vous conseille de faire parvenir à notre service client le devis réalisé par votre opticien afin que nous puissions l’analyser et vous informer en avance du montant de votre reste à charge. Grâce à ce service, vous pouvez donc connaître et anticiper le montant de votre reste à charge et choisir votre équipement en toute connaissance. Si vous souhaitez porter à notre connaissance votre cas pour que nous puissions répondre avec détail sur le montant remboursé, je vous invite à nous transmettre votre demande via notre service en ligne : https://neoliane-sante.fr/service-client rubrique "Réclamations". Je vous remercie de mettre dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : "NEO202055", ce qui nous permettra de faire le rapprochement avec votre post.