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Avis déposé par jeannot sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 22/07/2020 suite à une expérience le 17/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Remboursement dentaires de Février 2020 toujours pas rembourser apres plusieurs mails j 'ai envoyé le decompte CPAM en juin et toujours pas de nouvelles de vous La CPAM vous a bien fait la trasmission C est une erreur de votre part J'ai essayé de me connecter à MUTUA gestion impossible Mes cotisations sont prélevées tous les mois Merci de me répondre

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de jeannot
Réponse apportée le 21/08/2020

Bonjour Jeannot, Je tiens tout d’abord à m’excuser pour le délai de réponse. Les remboursements des prestations sont effectivement gérés par le gestionnaire de votre contrat, en l’occurrence Mutua, également nommé Owliance. Le service client est joignable au numéro suivant : 01.40.89.15.85 de 8h30 à 17h30, du lundi au vendredi. Vous avez donc bien fait de chercher à les joindre et je regrette de lire que vous n’êtes pas parvenu à échanger avec eux. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b rubrique "réclamation" en renseignant dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO2020102. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement. Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de jeannot
Réponse apportée le 18/10/2020

Bonjour, Toujours pas de réponse pour les soins dentaires couronnes normalement remboursés 100 % soins et couronnes remboursés totalement depuis le 1 er janvier 2020 Factures acquittées de juin et juillet 2020 non remboursés par vous depuis envoyé factures et plusieurs mails pas de réponse Veuillez faire le nécessaire le plus rapidement possible Merci

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de jeannot
Réponse apportée le 23/10/2020

Bonjour Jeannot, Je n’ai pas trouvé de réclamation avec le numéro de suivi que je vous ai donné le 21 Août. Je vous invite donc à envoyer cette demande au service Qualité Néoliane en ligne comme précisé dans le commentaire précédent, en mettant en commentaire NEO2020102. Sans cela je ne peux vous identifier et donc intervenir sur votre dossier. Je tiens également à vous préciser que notre Service Client répond à toutes les demandes, qu’elles soient recevables ou non. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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