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Avis déposé par Timour91 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 26/08/2020 suite à une expérience le 20/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Énorme blague, aucune réponse à aucune questions sur les remboursements ni aux demandes de changement d'adresse suite a un déménagement... Du coup cela fais plus d'un ans pour certain messages (et qui sont toujours marqués comme "en attente de traitement) et cela fais maintenant 8 mois que j'ai demandé le renvoi de ma carte de mutuelle à ma nouvelle adresse et toujours rien... Je paye 30e par mois pour un service dont je ne peux pas profiter... Pire mutuelle a bannnnnnnnniiiiiiiiiiiir, vous y trouverez plus de problèmes que de solutions à ceux que vous aviez déjà.. Hâte d'arriver a ma date anniversaire pour pouvoir resilier..

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Timour91
Réponse apportée le 31/08/2020

Bonjour Timour91, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant nos délais de réponse. Le délai que de 8 mois vous évoquez pour la réception de la carte de tiers-payant est anormal et peut être dû à un problème d’adresse ou qu’un blocage existe sur votre dossier. Vous évoquez un changement d’adresse récent non pris en compte, il se pourrait que cela soit la cause. Afin que je puisse intervenir directement sur votre dossier, je vous invite à transmettre votre demande accompagnée de l’adresse à prendre en compte à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202063. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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Réponse de Sabine 76
Réponse apportée le 14/09/2020

Cette mutuelle est à déconseiller : j'ai contracté cette mutuelle depuis deux ans, ans , malgré les courriers et le téléphone 5 ou 6 remboursements . l'année dernière je voulais résilier, au téléphone , ils m'ont dit que cela devait être fait pour la date anniversaire en septembre, donc là j'envoie ma résiliation, ils ne veulent pas la prendre en compte avant '' Décembre '' - Je suis à la retraite depuis février et mes mensualités sont de 139.84 euros et je n'ai nullement l'intention de continuer à payer. Je précise que cette mutuelle n'a jamais fait la télé transcription à la sécurité sociale et que de ce fait je n'ai jamais été remboursé sur plus d'une année.

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