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Avis déposé par insastifait sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/09/2020 suite à une expérience le 02/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Aux abonnés absents, devis dentaire envoyé, jamais de réponse, décompte de la sécu envoyé, facture acquittée de mon dentiste envoyée depuis plus de 2 mois, plusieurs réclamations, aucune réponse, j'envisage de changer.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de insastifait
Réponse apportée le 04/09/2020

Bonjour insatisfait, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant nos délais de réponses. Le délai de 2 mois que vous évoquez pour la demande de remboursement que vous mentionnez est anormal et peut-être dû à un problème technique ou un blocage qui existe sur votre dossier. Par ailleurs, sachez que nous traitons les réclamations clients reçus avec la plus grande attention et que nous y apportons toujours une réponse circonstanciée. Lors de chaque réclamation transmise, nous accusons réception de celle-ci au client puis les traitons rapidement. Si vos réclamations sont restées sans réponse, peut-être ne les avez-vous pas transmises par le bon canal. Aussi je me permets de vous le rappeler ci-après. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre demande de remboursement dentaire, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202065. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de insastifait
Réponse apportée le 14/09/2020

Je pense que vous me prenez pour un demeuré!! J'ai écrit a plusieurs reprises a Mutua gestion, ainsi qu'a votre adresse de Nice, aucune réponse!!!!!!!

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