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Avis déposé par jojo gigi sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 09/09/2020 suite à une expérience le 09/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour Très bonne mutuelle pour les prélèvements, en leur donnant ma nouvelle adresse, nouvel échéancier 10 mn plus tard. Par contre les remboursements, que dire, je demande un remboursement dentaire depuis fin juin 2020, j'ai envoyé xx mails, mi septembre toujours rien, et par téléphone; soit personne décroche, ou on vous met en attente pendant des heures !!!. Donc je suis à la recherche d'une nouvelle mutuelle, car je ne suis pas seulement une pompe à fric.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de jojo gigi
Réponse apportée le 14/09/2020

Bonjour Jojo, Je suis navré de lire votre difficulté à joindre notre Service Client et vous confirme vouloir prendre en charge votre dossier afin de trouver une solution satisfaisante. Je vous rassure, les délais que vous mentionnez ne sont pas dans nos standards. Par ailleurs, si vous n’avez pas eu de remboursement pour cette prestation depuis fin juin, il semble qu’un point bloque votre dossier. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre remboursement, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202067. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de Lilas1932
Réponse apportée le 27/09/2020

D accord avec vous c est la même chose pour moi pas de remboursements appel on ne peut pas les avoir mails pas de réponses courrier rien lamentable à fuir

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