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Avis déposé par Sabine 76 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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1
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Avis publié le 14/09/2020 suite à une expérience le 14/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Néoliane - Cette mutuelle est à déconseiller : j'ai contracté cette mutuelle depuis deux ans, ans , malgré les courriers et le téléphone 5 ou 6 remboursements . l'année dernière je voulais résilier, au téléphone , ils m'ont dit que cela devait être fait pour la date anniversaire en septembre, donc là j'envoie ma résiliation, ils ne veulent pas la prendre en compte avant '' Décembre '' - Je suis à la retraite depuis février et mes mensualités sont de 139.84 euros et je n'ai nullement l'intention de continuer à payer. Je précise que cette mutuelle n'a jamais fait la télé transcription à la sécurité sociale et que de ce fait je n'ai jamais été remboursé sur plus d'une année. LE NIVEAU DE SATISFACTION EST DE 0

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Sabine 76
Réponse apportée le 17/09/2020

Bonjour Sabine, Je suis navré de lire votre insatisfaction et laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. Concernant la date d’anniversaire de votre contrat, après la première année d’adhésion, elle est fixée au 31 décembre. Nous pouvons donc accepter votre demande de résiliation mais elle ne sera effective qu’à compter de cette date. Il ne s’agit pas d’une volonté de non prise en compte de notre part mais du respect de la règlementation faisant autorité en la matière. La difficulté que vous rencontrez au niveau de la télétransmission peut avoir différentes origines. Les plus fréquentes concernent les problèmes de chevauchement avec la mutuelle précédente qui ne se débranche pas lors de votre résiliation : nous ne pouvons alors pas nous relier à votre caisse sans leur intervention. Par ailleurs je vous rassure, la télétransmission n’est pas nécessaire pour réaliser le remboursement de vos soins de santé et tous les actes que vous avez effectués durant la vie de votre contrat sont bien couverts par votre garantie. Pour obtenir un remboursement de ces actes, il vous suffit de nous transmettre vos feuilles de soins téléchargeables sur votre espace Ameli (https://www.ameli.fr/) et de nous les envoyer soit via notre Service Client en ligne (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) soit pas courrier à l’adresse suivante : Néoliane Santé & Prévoyance - 455 Promenade des Anglais Immeuble Nice Plaza 5ème étage 06200 Nice. Pour identifier que votre demande provient de ce post, vous je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202079. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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Réponse de jaika22
Réponse apportée le 18/09/2020

Je ne recommande pas cette mutuel santé, avec plusieurs adresses et des noms différants, ADP ASSURANCE, NEOLIANE, CEGEMA, VIAMEDIS , etc.........donc jamais les mêmes interlocuteurs , quand vous avez la chance que votre dossier soit chez eux.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Sabine 76
Réponse apportée le 23/09/2020

Bonjour Jaika22, Je suis désolé de lire votre confusion concernant les dénominations et rôles de Néoliane. Laissez-moi donc vous expliquer brièvement : Néoliane (entité du Groupe Santiane) est un courtier grossiste spécialiste de l’assurance de personnes qui coconçoit des contrats d’assurances avec des assureurs partenaires pour les particuliers et les distribue via un réseau de courtiers indépendants (dont fait partie ADP ASSURANCE qui est un courtier en ligne). CEGEMA est un assureur dont certaines gammes d’assurances sont coconçues avec Néoliane. VIAMEDIS est un organisme de tiers-payant qui permet de gérer les mécanismes d’avance de frais auprès des professionnels de santé. C’est au travers cet organisme que vous n’avez pas à réaliser d’avance de frais auprès des pharmacies ou autres professionnels qui pratiquent le tiers-payant intégral. Maintenant que les distinctions sont faites, je vous rappelle que, pour toute demande, si vous avez un contrat chez nous, vous pouvez joindre notre service client de 2 manières différentes : - En ligne à l’adresse suivante : https://www.neoliane-sante.fr/service-client . - Par téléphone au 04 92 17 53 58 de 9h à 18h du lundi au vendredi En espérant que tout cela est désormais clarifié ?? Pour vous faciliter les démarches, je vous recommande de nous transmettre vos demandes s’il s’agit d’une question relative à la gestion de votre contrat. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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