Avis déposé par Chloé sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 18/09/2020 suite à une expérience le 10/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Expérience effroyable avec cette assurance. Un courtier a tenté de me vendre l'assurance il y a deux mois en se faisant passer pour la sécurité sociale. Après avoir été mise en confiance je lui ai fournis les informations dont il avait besoin. Puis lorsqu'il a parlé de contrat j'ai commencé à me douter que quelque chose n'allait pas et je me suis rétractée immédiatement pendant cet appel. Très aimable, ce premier démarcheur a de fait tout annulé. J'ai rappelé Neoliane quelques jours plus tard pour confirmer qu'aucun contrat n'avait été signé et validé ce qu'ils m'ont confirmé. Mais hier, surprise, un nouveau démarcheur ou courtier me joint et m'enjoint à continuer les démarches entreprises en m'annonçant que je n'avais pas le droit de revenir sur ma décision de ne pas valider le contrat, que peu lui importait mon refus oral, qu'il y aurait prélèvement que je le veuille ou non, et il a fini par des menaces avant de me raccrocher au nez... Depuis je souhaite les joindre pour vérifier ses dires avant de prendre des mesures mais impossible de les joindre...

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Chloé
Réponse apportée le 23/09/2020

Bonjour Chloé, Je suis navré de lire votre situation et vous confirme que vous êtes bien en droit de vous rétracter d’un contrat que vous avez signé, en respectant les délais légaux imposés. Pour pouvoir vous apporter une réponse concernant la mise en place d’un éventuel contrat à votre nom, j’ai besoin de vous identifier. Pour cela je vous invite à envoyer une demande au Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Nous aurons ainsi toute latitude à vérifier si un devis a été réalisé à votre nom et vous informer précisément sur votre situation. Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202080. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre dossier et ce post. Dans l’attente de votre message, soyez certaine que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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