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Avis déposé par JB sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1
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  • Satisfaction
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Avis publié le 23/09/2020 suite à une expérience le 21/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Avoir autant d'intermédiaires incompétents autours de vous est une prouesse à ce niveau. Un centre de gestion à 450 km de votre siège, des courtiers partout en France... Vous êtes des anciens de chez K par K ou un truc du genre c'est ça ?! Ma pauvre grand-mère est tombée dans le panneau, bravo à vous ! Je tiens aussi à féliciter votre service clients rempli de personnes charmantes et très professionnelles qui connaissent leur métier sur le bout des doigts... Prochaine étape formez les sur les assurances santés et vous serez presque au top. Ca leur évitera de se faire engueuler et de devenir aigris

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de JB
Réponse apportée le 02/10/2020

Bonjour JB, Je suis désolé de lire votre insatisfaction et celle de votre grand-mère. Je me permets de vous rappeler les rôles des différents « intermédiaires » que vous mentionnez : Neoliane est un courtier grossiste spécialiste de l’assurance de personnes qui coconçoit des contrats d’assurances avec des assureurs partenaires pour les particuliers et les professionnels et les distribue via un réseau de courtiers indépendants. Le gestionnaire est une société dont l’activité est la gestion de contrats d’assurances (gestion des prestations, cotisations, vie du contrat, etc.). Nos conseillers sont formés sur l’ensemble de nos produits et process et nous nous excusons si votre échange avec l’un d’eux n’a pas été à la hauteur de vos attente. Au regard de votre post, je vous invite à prendre contact avec notre service Qualité Néoliane, en ligne (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202081. Dans l’attente de votre message, soyez certain que la satisfaction de nos adhérents est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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Réponse de regiC
Réponse apportée le 29/11/2020

Non, Julien ! Les conseillers ne sont pas suffisamment formés, JB a raison. Leur réponse est précédée d'une mise en attente afin de trouver l'information à me communiquer. Leur expression en langue FR laisse également à désirer, et leur rédaction comporte au moins une faute par ligne, pour des termes simples et courants...

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