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Avis déposé par GH27 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 27/09/2020 suite à une expérience le 16/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai souscrit à une assurance complémentaire santé chez NEOLIANE auprès du courtier RITTCHAARD SANTE. N° d'adhérent NEOLIANE : 421691. Date d'effet : 01/07/2019. Depuis le 22 février 2020, j'essaye d'avoir un contact avec cet assureur pour obtenir des remboursements dont j'ai fait la demande. Depuis cette date, J'ai envoyé des mails à NEOLIANE, laissé une demande sur mon espace adhérant de MUTUA, appelé au téléphone sans succès, demandé de l'aide au courtier sans effet… J'ai 3 demandes de remboursement : 1-#45538801 en date du 22/02/2020 pour une consultation de généraliste. Relancée le 26/03/2020, puis le 30/05/2020, puis le 10/06/2020 sur l'espace adhérant MUTUA, le 18/07/2020 sur l'espace Service Client en ligne et aussi les 15/07/2020, 31/08/2020 et 13/09/2020 chez le courtier. 2-#45538805 en date du 22/02/2020 pour une consultation d'ophtalmologiste. Relancée le 26/03/2020, puis le 05/06/2020, puis le 10/06/2020 sur l'espace adhérant de MUTUA, le 18/07/2020 sur l'espace Service Client en ligne et aussi les 15/07/2020, 31/08/2020 et 13/09/2020 chez le courtier. 3-#49148650 en date du 18/07/2020 pour des soins dentaires. Pas de réponse non plus. Signalé au courtier les 31/08/2020 et 13/09/2020. Je n'ai aucune réponse ni de NEOLIANE ni de RITTCHAARD SANTE. Devant ce mutisme inexplicable, je ne sais plus à qui m'adresser. C'est une situation que je n'ai jamais connue avec aucun assureur.

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Réponse de infoconso
Réponse apportée le 01/10/2020

Vous n'obtiendrez malheureusement aucune réponse c'est leur technique. je vous invite à transmettre votre dossier à l'ACPR qui est l'autorité de contrôle des assurances et banques et à également placer le ministère de tutelle en copie (santé et solidarité). les adresses se trouvent sur le site service public.fr Bonne chance !

logo Néoliane Santé
Néoliane Santé a répondu à l'avis de GH27
Réponse apportée le 05/10/2020

Bonjour GH27, Après avoir analysé votre dossier, je vous confirme que le service client Néoliane a bien envoyé au gestionnaire toutes les demandes que vous nous avez transmises, au plus tard 3 jours après réception. Les remboursements de prestations sont effectués par ce centre de gestion et je vous invite à le contacter directement pour avoir plus d’informations sur les remboursements que vous auriez demandé directement sur leur espace adhérent. Pour rappel, vous pouvez les contacter au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30. Si toutefois vous souhaitez nous envoyer une autre demande de remboursement, je vous invite à la transmettre au service Qualité Néoliane en ligne sur le site (www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Réclamation ». Merci d’ajouter dans le champ réservé au numéro d’adhérent, le numéro de suivi suivant afin que nous puissions relier votre demande à ce poste : NEO202080 Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité, Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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