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Avis déposé par PIERROT59 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/10/2020 suite à une expérience le 11/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Des remboursements sont effectués, mais pas moyen de recevoir les relevés correspondant malgré plusieurs réclamations. De ce fait je change de mutuelle à la fin de l'année

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de PIERROT59
Réponse apportée le 02/11/2020

Bonjour Pierrot, Je suis navré de lire que vous n’avez pas reçu les décomptes que vous avez demandés. Je vous confirme que nous envoyons bien les relevés de remboursement à nos adhérents, en particulier en cas de demande de leur part. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier, j’ai besoin de vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO2020103. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain(e) que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de regiC
Réponse apportée le 29/11/2020

Les décomptes ? jamais reçus, sauf sur ma demande précise par téléphone. Résultat : vingt email en 15 mn, envoyés au bout de trois jours, avec une P.J. par email, correspondant à plusieurs années de relevés... inexploitable ! Leur traitement automatique est inexistant, incapables de restituer un document présentant ces informations consolidées. En interrogeant mon interlocuteur sur des points courants de mes garanties, il n'a jamais pu répondre clairement directement. Ces conseillers ne sont pas formés à une relation client. Pitoyable...

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Réponse de regiC
Réponse apportée le 29/11/2020

Les décomptes ? jamais reçus, sauf sur ma demande précise par téléphone. Résultat : vingt email en 15 mn, envoyés au bout de trois jours, avec une P.J. par email, correspondant à plusieurs années de relevés... inexploitable ! Leur traitement automatique est inexistant, incapables de restituer un document présentant ces informations consolidées. En interrogeant mon interlocuteur sur des points courants de mes garanties, il n'a jamais pu répondre clairement directement. Ces conseillers ne sont pas formés à une relation client. Pitoyable...

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