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Avis déposé par ML sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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1
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Avis publié le 24/10/2020 suite à une expérience le 18/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Comme lu dans les commentaires, la mise en place de la télétransmission est affreuse, les contacts avec l'assurance impossibles et les remboursements ne se font pas. Après envoi de mon attestation au minimum trois fois par mail, avec accusé de réception, ils ont enfin réagi, mais suite à un dépôt de plainte. Franchement, c'est navrant. Pour obtenir de plus une réponse qui est simplement une ineptie. Je déconseille vivement à qui que ce soit de souscrire. De plus, les espaces clients en ligne ne servent à rien, les demandes restent en toutes en attentes sans jamais être traitées. J'attends de mon coté deux ans de remboursements...

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de ML
Réponse apportée le 02/11/2020

Bonjour Mickael, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Je me permets de vous indiquer que nos services de gestion sont joignables par écrit : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Nous ne sommes par contre pas joignables par mail. Nos agents se tiennent également à votre disposition par téléphone au 04 92 17 53 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Par ailleurs, les remboursements sont gérés par le gestionnaire de votre contrat Owliance (anciennement appelé Mutua Gestion), joignable par mail à neoliane@owliance.com ou par téléphone au 01.40.89.15.85. Je suis parvenu à identifier votre dossier et constate que votre télétransmission ne s’est effectivement pas mise en place en raison d’un chevauchement : c’est-à-dire que votre ancienne mutuelle n’a pas retiré sa liaison avec l’Assurance Maladie, ce qui nous a empêché de nous connecter avec cette dernière. Dans ce cas de figure, il est nécessaire d’appeler votre ancienne mutuelle afin qu’elle retire sa liaison. Cela nous permettra par la suite de nous connecter. Enfin, nous nous excusons concernant les problèmes rencontrés sur votre espace adhérent, qui doit rencontrer un bug. A la lecture de votre dossier, je constate qu’un agent de notre service qualité a pris en charge votre dossier. Nous sommes actuellement dans l’attente de votre retour. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

M
Réponse de ML
Réponse apportée le 03/11/2020

Bonjour, votre réponse est hors sujet, idem pour votre service client. Je pense sincèrement que vous ne lisez pas les courriers. Vous m'avez délivré la réponse qui vous arrange juridiquement, on en convient avec mon avocat. Vous avez fait la demande de télétransmission en juillet 2020, je vous ai envoyé mon attestation à mon adhésion, à quatre reprise par mail en 2018, et trois fois en 2019. Je vous ai relancé via mon espace client et par téléphone. Vous avez reçu cette même attestation en JANVIER 2020 par COURRIER AVEC ACCUSE DE RECEPTION. J'écris en gros pour que vous puissiez bien comprendre. Vous n'avez fait AUCUNE demande à la caisse maladie avant juillet 2020 pour la télétransmission, rien. En trois ans. J'ai des traceurs de mails qui indiquent que vous avez bien reçu et LU les mails avec mes demandes. Notez également que les bugs de votre espace client sont de VOTRE RESPONSABILITE, et que merci pour l'info, elle ira au dossier. C'est à cause d'un bug que vous n'avez pas fait ma télétransmission, c'est noté. Merci pour les excuses, maintenant j'en attends des réparations. De plus, j'ai pu valider la télétransmission via mon espace assuré sur le site de la CPAM, sans envoyer de courrier à mon ancienne mutuelle, la caisse d'assurance maladie m'a confirmé par mail que ça ne posait pas de soucis. Elle m'a confirmé également par mail que vous n'aviez fait AUCUNE demande avant juillet 2020. Je résume, si vous aviez fait la demande en temps et en heure, je n'aurais pas perdu plus de deux ans de télétransmission. Imaginez-vous que je n'ai pas que ça a foutre que de vous courir après. Il a fallu ce commentaire négatif à votre propos pour avoir un semblant de réponse humaine. C'est d'une médiocrité sans fond. Enfin, contacter votre service client ne servira à rien vu des réponses 'définitives' que vous m'avez apporté, je vais écrire désormais au médiateur. Sans illusions, je déposerai un plainte rapidement ensuite, quoi qu'il m'en coute. Je suis certain que gagner de l'argent est votre priorité. Non cordialement, Mickael.

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