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Avis déposé par oooh sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Depuis 1 an, j'ai transmis 5 fois les certificats de scolarité, nouvelle attestation secu avec leur numéro, de mes jumelles. Ils ne reçoivent jamais rien, ni par courrier, ni par mail et au téléphone ne trouve rien non plus. Impossible depuis 1 an d'obtenir des remboursements pour mes filles, car ils ne mettent pas à jour la télétransmission... Parcontre, ils n'oublient pas les prélèvements pour se payer mensuellement. Je ne les recommande pas du tout.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de oooh
Réponse apportée le 02/11/2020

Bonjour oooh, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Je me permets de rappeler que nos services de gestion sont joignables par écrit : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Nous ne sommes par contre pas joignables par mail. Il est possible que la non réception des nouvelles attestations de vos jumelles ait bloqué la mise en place de la télétransmission. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à vos différentes demandes, j’ai besoin de vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO2020105. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain(e) que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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