Avis déposé par Chuteur sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Chuteur, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Je vous confirme que nous répondons à l’ensemble des demandes envoyées par nos adhérents, mais qu’il est possible que dans la masse des traitements, un conseiller oublie de faire un retour. Au regard de votre commentaire, je suppose qu’il s’agissait d’une demande de résiliation. Peut-être avez-vous conservé la preuve d’envoi de votre courrier ? Concernant la joignabilité de notre Service Client, la période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Nos services de Gestion sont à Nice, et le gestionnaire de votre contrat Owliance est basé à Muret. Les demandes réceptionnées par l’un sont bien entendus envoyés à l’autre si cela est nécessaire. Enfin, nos services de gestion, et notamment qualité sont joignables en passant par notre Service Client en ligne (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b), et non par courriels. Au regard de la situation décrite, Je vous propose donc de prendre en charge votre dossier. Pour cela, j’ai besoin de vous identifier. Je vous invite donc à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", et vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO2020108. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.