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Avis déposé par Bullekipik sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/11/2020 suite à une expérience le 02/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Très déçue également de cette mutuelle et j'ai hâte d'arriver à la date anniversaire pour en changer. J'ai eu du mal à ce que la télétransmission soit mise en place. Elle est finalement en place depuis le 3 octobre et cependant je n'ai toujours pas été remboursée suite à une visite chez mon médecin traitant le 16 octobre dernier alors que la CPAM a bien transmis le document à la mutuelle. Ils me disent qu'ils ne l'ont pas reçu alors que la CPAM me confirme que ça a bien été fait et d'ailleurs quand je vais sur le compte Ameli il est bien indiqué que le document concernant la consultation chez mon médecin a bien été transmis à la mutuelle par "télétransmission". Tout comme vous JE DECONSEILLE FORTEMENT CETTE MUTUELLE qui en plus est très onéreuse

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Bullekipik
Réponse apportée le 12/11/2020

Bonjour Bullekipik, Je suis navré de lire votre insatisfaction. La mise en place de la télétransmission pose parfois problème pour des raisons indépendantes à votre mutuelle en cours, par exemple en cas de chevauchement. Dans ce cas de figure, votre ancienne mutuelle n’a pas retiré sa liaison avec l’Assurance Maladie, ce qui nous a empêché de nous connecter avec cette dernière. Dans ce cas de figure, il est nécessaire d’appeler votre ancienne mutuelle afin qu’elle retire sa liaison. Concernant vos demandes de remboursement, je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Owliance, joignable : - Par mail à l’adresse neoliane@owliance.com - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Notre Service Client Néoliane est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) - Par téléphone au 04 92 17 53 58 du lundi au vendredi de 9h à 18h Au regard de la situation décrite, je vous propose de prendre en charge votre dossier. Pour cela, j’ai besoin de vous identifier. Je vous invite donc à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", et vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO2020110. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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