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Avis déposé par Isa sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 07/11/2020 suite à une expérience le 02/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Ont profité de la faiblesse de mon époux pour lui extorquer son numéro de compte bancaire par téléphone... prélèvement dans la foulée sans aucun contrat signé !!!! c'est légal ça ? Evidemment, stoppé net les prélèvements auprès de notre banque !

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Isa
Réponse apportée le 16/11/2020

Bonjour Isa, Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières. Sans plus d’informations il m’est impossible de vous identifier et donc d’identifier le courtier. Je vous invite à envoyer une réclamation à notre Service Qualité Néoliane en ligne (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO2020111. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de Isa
Réponse apportée le 27/11/2020

Oh je ne doute pas que vous ayez changé vos méthodes après les enquêtes de 60 millions de consommateurs en 2018... Pourtant, Néoliane continue de nous réclamer les créances de novembre et décembre 2020 pour des contrats de 2018 (1 seul contrat en 2018 suivi d'un deuxième dont on ne sait absolument pas d'où il sort celui-là) qui n'ont jamais été signés ! Cela malgré le courrier en recommandé que j'ai envoyé Il faut être particulièrement gonflé quand même ! (Pourquoi n'avons-nous réagi plus tôt ? Je l'ai indiqué au début de mon message : Mon époux était en 2018 en faiblesse, déprimé. Quand j'ai réalisé qu'il y avait un prélèvement de Néoliane, j'étais sûre qu'il s'était engagé par écrit, or ce n'est pas le cas... et je n'ai découvert le pot aux roses que lorsque j'ai voulu résilier ce et ces fameux contrats !) Bien entendu je ne réponds pas aux relances et ne répondrai pas à ces exigences qui sont totalement illégales... Quand à votre proposition de faire une réclamation en indiquant de quel courtier il s'agit, vous pensez bien qu'il n'a pas laissé ses coordonnées ! Alors que doit-on faire ? lancer une action en justice pour qu'on nous fiche la paix (je reste polie) ou continuer à vous faire une jolie publicité sur les réseaux sociaux et demander conseils auprès des organismes de consommateurs ? Normalement, ce n'est pas à Néoliane de nous réclamer des créances mais plutôt à nous de réclamer le remboursement des sommes prélevées par abus de confiance et de réclamer des dommages et intérêts : Faut-il en venir là ? Si oui, vous pouvez me faire confiance, je ne lâcherai rien ! Belle porte de sortie que je vous offre là...

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