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Avis déposé par sorel.stephanie20 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 09/11/2020 suite à une expérience le 09/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

C'est une honte ...Je vous déconseille fortement cette organisme si vous voulez y souscrire une mutuelle. Ça fait maintenant 2 mois que j'ai demandé la résiliation de mon contrat car je suis passé sur la mutuelle de mon entreprise et on me refuse strictement la résiliation malgré l'envoie des documents nécessaires. Le moditif du refus étant a chaque fois différent. Tout ça pour faire trainer un maximum la procédure et continuer de me facturer tous les mois. De plus le service client en ligne me fait tourner en bourrique en me faisant passer d'un conseillé a l'autre sans jamais me donner de réponse viable sur comment résilier. On me fait comprendre indirectement que la résiliation est "interdite" . Pour finir j'attends encore le remboursement de mon opération chirurgicale de début septembre, la aussi on me demande un document sorti de nulle part comme excuse de l'impossibilité de mon remboursement. Conclusion une belle entourloupe pour vous soustraire un maximum d'argent sans fournir les services attendus

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de sorel.stephanie20
Réponse apportée le 16/11/2020

Bonjour Stephanie, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Je vous rappelle que dans le cas d’une adhésion à une mutuelle de groupe, vous devez nous envoyer une attestation tamponnée par votre employeur, datant de moins de 2 mois, nominative, et précisant le caractère obligatoire du contrat, ainsi que les personnes couvertes. Si un de ces critères n’est pas respecté alors votre demande ne sera pas recevable. Je vous invite donc à transmettre ce document à notre service client en ligne à l’adresse (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Je souhaite résilier ou me rétracter ». Concernant les remboursements en suspens, il se peut qu’un élément bloque votre dossier. Sans plus d’informations il m’est impossible de vous identifier. Je vous invite à envoyer votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO2020113. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, Julien de l'équipe Néoliane

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