N

Avis déposé par Nado sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Néoliane Santé
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 18/11/2020 suite à une expérience le 04/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J ai eu le malheur d être contactée par une conseillère en ligne qui aurait vendu son âme pour que j adhère à la mutuelle qu elle représentait. Il y avait un refus systématique et rédhibitoire pour être adhérente, l absence de tiers payant dentaire et optique. On m a assuré que je avais cette carte blanche comme il l appelle. Et bien non mensonge Neoliane ne le pratique. Je dois tout avancer, les lunettes et les prothèses dentaires. Folle de rage. Au tél le répondeur est muet, boîte vocale pleine. Les dossiers ne suivent pas . Il faut tel à x, y sans cesse. Nouvelle conseillère qui n est pas au courant etc... la honte . Pendant le confiNe ment, ils sont bien en télétravail et soit disant, ne peuvent se consulter entre-eux !!!!!! NE PRENEZ PAS Cette MUTUELLE. Rien de plus agréable que de se rendre dans une agence et on ne peut vous mentir ?? et on retrouve contact , sourire, et dialogue physique !!!!

logo Néoliane Santé
Néoliane Santé a répondu à l'avis de Nado
Réponse apportée le 23/11/2020

Bonjour Nado, Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières. Concernant la joignabilité de nos services, vous évoquez une boîte vocale pleine, or nous n’avons pas de boîte vocale. Il se peut que vous nous contactiez au mauvais numéro. Pour rappel, vous pouvez joindre nos services de gestion de deux manières différentes : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b • Par téléphone au 04 92 17 53 58 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Je vous confirme que tous nos produits de complémentaire Santé disposent d’un mécanisme de tiers-payant. Ce service existe également pour les professionnels que vous consultez au sein du réseau Carte blanche que vous mentionnez. Il est cependant possible que vous rencontriez un problème avec ce système (vous n’avez pas reçu votre carte de Tiers Payant ? Un professionnel de santé ne l’a pas acceptée ? etc.). Si c’est le cas, nous pouvons intervenir pour corriger cela. J’ajoute qu’il est également possible que le professionnel de Santé consulté ne pratique pas le tiers-payant complémentaire. Pensez donc à demander à votre professionnel avant de le sélectionner. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et vous apporter une réponse plus précise quant à la difficulté que vous soulevez, j’ai besoin de vous identifier. Je vous invite donc à transmettre votre demande au service Qualité Néoliane en ligne à l’adresse (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b), rubrique « réclamation ». Je vous remercie également d’y ajouter le numéro de suivi suivant dans le champ réservé au numéro d’adhérent : NEO2020114. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.