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Avis déposé par Lilia sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 01/12/2020 suite à une expérience le 01/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

À fuir à tout prix ! J’attends depuis plusieurs semaines une réponse à un devis dentaire. Au téléphone, après plusieurs appels et de très longues attentes , il sont incapables de vous renseigner correctement. Quand vous avez terminé l’échange si il y a échange, vous n’avez pas de réponse à vos questions. J’attends également un remboursement et toujours rien. Nulle, nulle, nulle cette mutuelle.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Lilia
Réponse apportée le 07/12/2020

Bonjour Lilia, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant nos délais de réponse. Ces derniers ainsi que le temps d’attente téléphonique peuvent être rallongés compte tenu de la période chargée que nous traversons. Je vous confirme cependant que nous répondons à toutes les demandes, qu’elles soient recevables ou non. Sans plus d’informations je ne peux vous identifier et donc accéder à votre dossier. Je vous invite donc à envoyer vos demandes à notre service Qualité Santiane en ligne à l’adresse (https://www.santiane.fr/service-client), rubrique « Réclamation ». Merci également d’y ajouter le numéro de suivi suivant dans le champ réservé au numéro d’adhérent : SAN202089. Cela permettra de faire le rapprochement entre vos demandes et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane.

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