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Avis déposé par Mauricette sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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1
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Avis publié le 29/12/2020 suite à une expérience le 18/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai prévenu du décès de mon époux le 11 novembre pour réactualiser ma cotisation. Malgré mes appels et mails, neoliane continue à prélever la totalité de la cotisation pour 2 personnes. A ce jour neoliane me doit 212€. Je suis très mécontente.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Mauricette
Réponse apportée le 07/01/2021

Bonjour Mauricette, Tout d'abord, je vous adresse mes plus sincères condoléances. Il se peut que votre demande ait été traitée de façon postérieure au prélèvement de votre cotisation de décembre. Je tiens à vous rassurer : les fonds prélevés à tort viendront alors en déduction de votre prochaine cotisation. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO2021-1. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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