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Avis déposé par Touroulene sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2.5
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  • Satisfaction
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Avis publié le 31/12/2020 suite à une expérience le 16/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Nouvelle adhérente, pour l'année 2021, chez néoliane santé , je n'ai pas reçu ma carte de tiers payant et nous sommes le 31/12/2020 !!! On voit tout de suite le sérieux de cette société ,qui se fiche des adhérents mais saura préléver sur mon compte le 5/01/2021 le montant de l'adhésion .... bizarre !!! Impossible de les joindre au téléphone et quand, au bout de plusieurs tentatives vous avez une personne aimable qui vous dit, je m'occupe de vous tout de suite et que rien ne vient .....le laissé aller, me semble bien installé , je le crains - A peine inscrite, j'ai envie de filer ailleurs tellement je crains que les remboursements ne se fassent pas! si je ne reçois pas ma carte je passerais par un médiateur pour annuler mon inscription - dans tous les cas je ne suis pas un robot qui dénigre au profit de la concurrence ... je signe de mon nom pour le prouver : Hélène Lecompte

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Réponse de mireille
Réponse apportée le 02/01/2021

le 10/11/2020 par l'intermédiaire d'une courtière j ai signé un contrat à néoliane,elle a été tellement rapide que je ne me suis même pas rendu compte que je signais électroniquement.Dés le lendemain,je me suis rétracté(j avais 14 jours) par mail et courrier recommandé,rétractation accepté (par mail). Je croyais l'affaire terminée.3 semaines un prélèvement de 20euros sur mon compte,j'en demande tout de suite le remboursement et depuis j'attends,par mail on m'a répondu"sous peu"et j attends....PAS SERIEUX...

M
Réponse de Muriel
Réponse apportée le 03/01/2021

Madame je suis dans le même cas que vous , malheureusement je viens d'apprendre que ma caisse d'assurance maladie n'a jamais reçu le changement de mutuelle donc à leur yeux je n'ai pas de mutuelle ! Je très inquiète car bien sûr je vais être prélevé le 5 janvier 2021 et je n'ai pas de contrat et impossible de pouvoir parler à quelqu'un au téléphone , je pense que nous avons un problème ...

A
Réponse de AM
Réponse apportée le 03/01/2021

Nouvel adhérent depuis le 01/01/2021 , j'ai bien reçu la carte de tiers-payant Néoliane-Santé par courrier ; toutefois la connexion Noémie avec ma CPAM ne s'est pas faite et sur mon compte Ameli aucune Complémentaire apparaît .Alors que faire ?

A
Réponse de AM
Réponse apportée le 03/01/2021

Je suis aussi un nouvel adhérent à Neoliane-Santé depuis le 01/01/2021 ,et je dispose de la carte d'adhérent tiers-payant ,mais la connexion Noémie avec ma CPAM ne s'est pas faite et aucune mutuelle n'est enregistrée dans mon dossier Amelie ,cela est inquiétant ,que me suggérez-vous de faire ? .Merci de votre réponse.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Touroulene
Réponse apportée le 07/01/2021

Bonjour Touroulene, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la réception de votre carte-tiers payant. Grâce aux éléments transmis dans votre avis, je vous informe que celle-ci vous a bien été adressée fin novembre. Suite à votre prise de contact avec notre service client plus récemment, une nouvelle carte tiers-payant vous a été adressée le 29/12. Si jamais vous ne l’avez pas reçue, je vous prie de prendre contact avec nous soit par notre service client en ligne https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b soit par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Je tiens à vous rassurer : même si vous n’avez pas votre carte de tiers-payant définitive, vous êtes bien couverte par votre contrat. Tout soin ou consultation intervenant depuis le début de votre contrat fera l’objet d’un remboursement à hauteur de vos garanties. Par ailleurs, lors de l’envoi de votre échéancier d’adhésion, une carte tiers-payant provisoire vous a été adressée. Il vous est donc possible de bénéficier des avantages du tiers-payant en présentant cette carte auprès des professionnels de santé. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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