m

Avis déposé par marie73 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Néoliane Santé
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 11/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

depuis le 1 er janvier j'ai fait mon adhesion,il on pas fait la transmission a la sécurité sociale et mon prélevé ma premiére mensualité,je vous remercie de me répondre rapidement

logo Néoliane Santé
Néoliane Santé a répondu à l'avis de marie73
Réponse apportée le 18/01/2021

Bonjour marie73, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la télétransmission de votre dossier. Je vous informe que qu’afin de mettre en place la télétransmission, il vous suffit de nous envoyer une attestation de droit récente sur le site (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b), rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». Votre télétransmission sera alors mise en place dans un délai d’une dizaine de jours maximum. Vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». A noter qu’en début d’année, il est possible que nous n’ayons pas pu nous relier à votre caisse si votre précédente mutuelle n’a pas fait le nécessaire pour se débrancher. Si cela est le cas, vous aurez alors le choix de nous sélectionner comme organisme complémentaire directement sur Ameli. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

R
Réponse de Riton
Réponse apportée le 19/01/2021

bonjour : idem pour moi , adhérent depuis 01 janvier 21 , pas de télétransmission avec la CPAM , difficulté pour créer son espace adhérent sur le site , j'ai fait une demande de devis et j'ai posé des questions directement sur mon espace , le 07/01 et nous sommes le 19/01 ,toujours aucune réponse a mes demandes , par contre, ils sont tres réguliers et ponctuels au prélèvement de la mensualité , je regrette sincèrement d'avoir changé pour cette mutuelle , a eviter

logo Néoliane Santé
Néoliane Santé a répondu à l'avis de marie73
Réponse apportée le 25/01/2021

Bonjour Riton, Je suis navré de lire votre situation concernant la télétransmission de votre dossier. Afin de mettre en place la télétransmission, il vous suffit de nous envoyer une attestation de droit récente sur le site (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». Votre télétransmission sera alors mise en place lors de la prise d’effet de votre contrat, ou si ce dernier a déjà pris effet, dans un délai d’une dizaine de jours maximum. Vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». A noter qu’en début d’année, il est possible que nous n’ayons pas pu nous relier à votre caisse si votre précédente mutuelle n’a pas fait le nécessaire pour se débrancher. Si cela est le cas, vous aurez alors le choix de nous sélectionner comme organisme complémentaire directement sur Ameli. Concernant votre difficulté à créer votre espace adhérent. Depuis le 01/01, Néoliane a mis en ligne de nouveaux espaces abonnés permettant d’avoir accès à toutes les informations de votre contrat. Pour pouvoir activer votre espace adhérent, il vous faut l'activer lors de la première connexion. Pour cela, cliquez sur le lien ci-dessous et une fois sur la page de connexion, cliquez sur "Première connexion" et laissez-vous guider (votre identifiant de connexion vous a été communiqué dans votre échéancier – si vous ne l’avez pas sous la main, il s'agit de votre numéro d'adhérent précédé de NEO) https://assure-neoliane.meprotege.fr/home. Si vous rencontrez un problème à l’activation de votre compte, je vous invite à contacter le gestionnaire de votre contrat Owliance par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Ils pourront vous assister à l’activation de votre compte. Concernant vos demandes, la période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Nous nous en excusons et nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.