Avis déposé par Pafou sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Pafou, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Concernant la signature de votre contrat, je tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct et que la signature de votre contrat a donc été réalisé par un courtier indépendant. Nous concevons en effet des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables mais nous ne les vendons pas en direct. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières. Nos courtiers partenaires peuvent faire signer les contrats de façon manuscrite ou électronique. Si vous estimez ne pas avoir signé de contrat je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation" en détaillant ce qu’il s’est passé lors de la vente. Par ailleurs pour toutes signatures de contrats, nos nouveaux adhérents signent un mandat SEPA nous autorisant à prélever les cotisations et il n’est pas possible de faire évoluer le contrat sans l’accord de l’adhérent. Concernant votre difficulté à joindre notre Service Client, la période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane