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Avis déposé par Ninique sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Inscrite depuis 3ans. Jusque là ça allait. Il y a un mois j'ai envoyé un devis pour frais anesthésiste, j'ai eu du mal à avoir la réponse. Et là, l'opticien essaie de les avoir pour savoir a combien j'ai le droit de remboursement : impossible d'avoir la réponse. Je réfléchis à partir ailleurs..

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Ninique
Réponse apportée le 25/01/2021

Bonjour Ninique, La période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Il vous est possible de consulter les niveaux de remboursements de votre garantie sur les conditions générales de votre contrat. Si vous ne les avez pas gardés, vous pouvez les retrouver dans votre espace adhérent en ligne. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Owliance, joignable : - Par mail à l’adresse neoliane@owliance.com (ou santiane@owliance.com si Santiane) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de Ninique
Réponse apportée le 27/01/2021

Plus de remboursement en attente. Par contre l'opticien n'a toujours pas eu la réponse pour savoir a combien je serai remboursée pour les lunettes : ça fait 10 jours qu'il vous a envoyé la demande.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Ninique
Réponse apportée le 02/02/2021

Bonjour Ninique, Je suis ravie que vos remboursements soient traités. Concernant le devis envoyé par votre opticien, je m’étonne du délai que vous mentionnez. De ce fait, je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202111. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane

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