Avis déposé par pati 31 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour pati 31, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la télétransmission de votre dossier. Je tiens à vous rassurer : même si vous n’avez pas votre télétransmission d’activée, vous êtes bien couverte par votre contrat. Tout soin ou consultation intervenant depuis le début de votre contrat fera l’objet d’un remboursement à hauteur de vos garanties, sur présentation des factures. Vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». Si jamais l’organisme « Mutua Gestion » n’est pas mentionné comme votre organisme complémenataire, afin de mettre en place la télétransmission, il vous suffit de nous envoyer une attestation de droit récente sur le site (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b), rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». Votre télétransmission sera alors mise en place dans un délai d’une dizaine de jours maximum. A noter qu’en début d’année, il est possible que nous n’ayons pas pu nous relier à votre caisse si votre précédente mutuelle n’a pas fait le nécessaire pour se débrancher. Si cela est le cas, vous aurez alors le choix de nous sélectionner comme organisme complémentaire directement sur Ameli. Concernant vos remarques sur les résiliations, laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. - Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane