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Avis déposé par Nicou sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 27/01/2021 suite à une expérience le 19/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

j'ai aussi passé contrat par l'intermédiaire Santiane, je viens de télécharger ma carte tiers payant elle va du 20/01/2021 AU 19/02/2021?????? Je n'arrive pas à joindre le numéro de téléphone indiqué pour qu'on m'explique,, j'attends toujours une demande de devis demandé j'ai du annuler un rendez vous chez le dentiste . alors oui fuyez de plus j'ai payé 20 euros de dossier et il ne sont pas capable d'envoyez une carte de mutuelle correcte. Pour ma prochaine mutuelle j'irais donc près de chez moi avec une personne en face de moi. 1 an avec eux ça va être long ne faites pas cette bêtise, méfiez vous trop de publicité , ne présage pas toujours un bon service derrière.

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Réponse de tatis
Réponse apportée le 28/01/2021

HONTEUX CETTE MUTUELLE N E O L I A N E obligé de pleurer depuis 04/04/2019 pour obtenir une carte mutuelle, je suis obligé d'éditer mes relevés de cotisation pour me justifier auprès des pharmacies

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Nicou
Réponse apportée le 02/02/2021

Bonjour Nicou, Je suis navré de lire votre insatisfaction. La carte de tiers-payant que vous avez généré sur votre espace MonSantiane est une carte tiers-payant électronique qui est valable un mois à partir du moment où vous la générez. Vous avez possibilité de la générer quand vous en avez besoin et vous pouvez la stocker sur votre téléphone. Vous pouvez également la générer au moment de régler vos frais de santé. Elle vous permet d’avoir votre carte à portée de main en toute circonstance. Pratique ! Je tiens à vous rassurer : même si vous n’avez pas votre carte de tiers-payant papier, vous êtes bien couverte par votre contrat. Tout soin ou consultation intervenant depuis le début de votre contrat fera l’objet d’un remboursement à hauteur de vos garanties, sur présentation des factures. Si jamais vous n’avez pas reçu la carte de tiers-payant par pli postal, cela peut s’expliquer pour différentes raisons. Votre carte de Tiers Payant papier est normalement éditée et envoyée durant le premier mois de la prise d’effet de votre contrat. Si vous n’avez pas reçu cette dernière un mois après la prise d’effet de votre contrat, je vous invite à contacter notre service client afin qu’il puisse débloquer votre situation (mise à jour de votre adresse, renvoi de la carte, etc.). Pour ce faire, deux moyens s’offrent à vous : - Directement dans votre service client en ligne sur MonSantiane.fr rubrique « Gérer la télétransmission et le tiers-payant ». Vous éviterez ainsi l’attente téléphonique. - Par téléphone au 04.93.81.88.10 du lundi au vendredi de 9h à 18h Concernant votre devis, la période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Santiane sur MonSantiane.fr rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202112. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. Julien de l'équipe Néoliane Bonjour tatis, Votre carte de Tiers Payant est normalement éditée et envoyée au plus tard le jour de la prise d’effet de votre contrat. Si vous n’avez pas reçu cette dernière 1 mois après la prise d’effet de votre contrat, je vous invite à contacter notre service client afin qu’il puisse débloquer votre situation. Pour ce faire, deux moyens s’offrent à vous : - En ligne à l’adresse (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b). Vous éviterez ainsi l’attente téléphonique. - Par téléphone au 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Je tiens à vous rassurer : même si vous n’avez pas votre carte de tiers-payant définitive, vous êtes bien couverte par votre contrat. Tout soin ou consultation intervenant depuis le début de votre contrat fera l’objet d’un remboursement à hauteur de vos garanties, sur présentation des factures. Je suis très étonné de lire que vous n’avez pas reçu de carte de ties-payant depuis avril 2019. Il se peut que quelque chose bloque dans votre dossier (adresse ?) et je vous recommande donc de prendre contacte avec nous sur les points d’entrée ci-dessus. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de sissi
Réponse apportée le 03/02/2021

malheureusement je me suis fait avoir aussi par l intermediaire d un courtier et a ce jour impossible de faire marche arriere je dois rester 1 ans chez eux

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