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Avis déposé par Peggy sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 27/01/2021 suite à une expérience le 22/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Comme je l'avais prédit en novembre lorsque j'ai envoyé ma lettre de résiliation ( avis déjà déposé sur ce site) néoliane ne m'a jamais répondu alors qu'ils ont reçu la lettre (recipissés faisant foi). Je reçois aujourd'hui un courrier qui s'étonne de mon opposition au prélèvement. Et néoliane me demande une majoration. Heureusement que j'avais anticipé et tout transmis à mon avocat qui s'occupera dès demain du dossier . Le monde à l'envers mais des pratiques tellement courantes.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Peggy
Réponse apportée le 02/02/2021

Bonjour Peggy Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la résiliation de votre contrat. La période actuelle étant chargée, nos délais de traitement sont légèrement rallongés. Rassurez-vous, nous prendrons la date d’envoi de votre demande pour traiter votre dossier. Si des cotisations sont prélevées à tort, elles vous seront bien évidemment remboursées dans les meilleurs délais. Néanmoins, je suis surpris de lire que nous n’avons pas fait de retour à votre demande depuis le mois de novembre car nous avons des délais de traitements qui sont d’une semaine en moyenne. Je vous propose donc d’intervenir directement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b ) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202115. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,

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