Avis déposé par Bino sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Bino, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Sachez que si le niveau de garanties de votre contrat ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de les revoir à la hausse. Pour cela, vous pouvez en faire la demande sur notre Service Client en ligne à l’adresse (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "Je modifie mon contrat et/ou mes informations". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202117. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Concernant les difficultés à joindre notre Service Client, la période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Concernant votre résiliation, rassurez-vous, nous prendrons la date d’envoi de votre demande pour traiter votre dossier. Si des cotisations sont prélevées à tort, elles vous seront bien évidemment remboursées dans les meilleurs délais. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane Bonjour François, Laissez-moi vous clarifier les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent (ou le courtier mandaté : le mandat doit être signé de votre main) peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. - Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré. Si vous avez obtenu un refus de résiliation en invoquant le résiliation infra-annuelle, il se peut qu’un des éléments de votre demande ne permette pas d’y répondre favorablement. Si vous pensez le contraire, vous avez la possibilité de nous transmettre votre contestation en vous rendant sur notre service client en ligne à l’adresse (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Réclamations », choix « Neoliane a refusé ma résiliation / rétractation ». Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane