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Avis déposé par Chant sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 04/02/2021 suite à une expérience le 04/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J ai basculé de April à Veoliane par l intermédiaire d un courtière qui reste muette à mes nombreux appels qui a oublié de me retirer de April , du coup je paie deux complémentaires santé, pour résoudre ce problème je contacte Veoliane qui reste sourde à ma demande . Complémentaire Veoliane je ne suis pas contente du tout de vos réponses , Ayant résilier mon contrat chez april qui prendra effet le 3 Mars J exige le remboursement de mes deux mois de cotisations chez Veoliane

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Chant
Réponse apportée le 09/02/2021

Bonjour Chant, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Concernant votre difficulté à joindre votre courtier, je vous informe que nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières. Nous prêtons ainsi grande attention aux remontées comme la vôtre. Mais je tiens à vous rassurer, lorsque nous effectuons les démarches de résiliation du contrat actuel de nos clients, nous garantissons un service de suivi des réponses réalisées par les assureurs. Si jamais un refus n’est pas recevable, nous faisons en sorte de le contester auprès de l’assureur en question. Quoiqu’il arrive, nous vous garantissons que les clients dans ce cas de figure ne soient pas en doublon de couverture, en proposant un report de la date d’adhésion. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à la résiliation de votre ancienne complémentaire santé j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre le certificat de radiation (ou la lettre de refus de résiliation d’April) à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "Je transmets un document" puis le thème « Le refus de résiliation de mon ancienne mutuelle ». Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202120. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certaine que les cotisations réglées vous seront déduites de vos prochaines cotisations (à condition que vous n’avez pas bénéficié de prestations depuis le début de votre contrat). Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane

A
Réponse de Amelie
Réponse apportée le 11/02/2021

Contactez assur social demander madame cohen responsable elle e tres compétente 0430969788 sa ligne direct

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