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Avis déposé par LAURINE sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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1
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Avis publié le 10/02/2021 suite à une expérience le 10/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai été réellement 'assurée' dans cette pseudo assureur et je déconseille fortement de souscrire car le service client (une plateforme étrangère) est d'une incompétence sans nom. Inutile d'envoyer un email sur leur site, vous n'aurez jamais de retour. Pour ce qui concerne les remboursements, je vous conseille d'éviter les courtiers comme BS ASSUR car ils ne savent pas répondre en fonction de vos réels besoins de soins. Remboursement et suivi client INEXISTANT. Très mauvaise expérience.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de LAURINE
Réponse apportée le 15/02/2021

Bonjour LAURINE, Je suis navré de lire votre insatisfaction et m’étonne que vous n’ayez reçu aucune réponse à vos différentes demandes. Je mer permets de vous rappeler le rôle des différentes intervenants que vous mentionnez. Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. BS Assur, que vous mentionnez, est un courtier partenaire indépendant qui distribue entre autre des produits Néoliane. Concernant les questions de gestion de votre contrat, il est préférable que vous contactiez Néoliane pour répondre à questions. Contact Néoliane (toute question hormis prestations) : - Via notre service client en ligne https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b - Ou par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Owliance, joignable : - Par mail à l’adresse neoliane@owliance.com - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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