C

Avis déposé par Celine sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Néoliane Santé
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 27/02/2021 suite à une expérience le 12/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Neoliane à évite pas de réponse quand vous envoyer des mails j attends un remboursement depuis un mois facture envoyée par mail et courrier toujours pas de repobse

O
Réponse de OSCAR
Réponse apportée le 02/03/2021

Je suis très mécontent de NEOLIANE, impossible de se faire rembourser. Au téléphone, il me dise "c'est parti" ou nous allons traiter votre remboursement. Il rembourse le pharmacien, mais pas l'adhérent, aucune explication, nos répond pas au courrier. Que faire ????

l
Réponse de lill06
Réponse apportée le 02/03/2021

bonjour je suis dans la même situation je leur est fourni mais facture et la sécurité social leur a envoyer depuis le 18 février pour le complément et a ce jour toujours rien je leur téléphone toute les semaines et toujours la même réponse s'est en court de traitement que faire je ne sais pas

logo Néoliane Santé
Néoliane Santé a répondu à l'avis de Celine
Réponse apportée le 08/03/2021

Bonjour Celine, Je suis navré de lire votre insatisfaction. La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Je m’étonne néanmoins du délai que vous mentionnez. De ce fait, je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202126. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Vous pouvez également prendre contact avec nous soit par notre service client en ligne https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b soit par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane Bonjour OSCAR, Je suis désolé de lire votre insatisfaction. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à vos remboursements, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202130. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Owliance, joignable : - Par mail à l’adresse neoliane@owliance.com - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b - Par téléphone au 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi de 9h à 18h Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane Bonjour lill06, Je suis désolé de lire votre situation. La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Je m’étonne néanmoins du délai que vous mentionnez. De ce fait, je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202127. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.