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Avis déposé par lill06 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/03/2021 suite à une expérience le 02/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Très mécontente de Néoliane je n'arrive pas a me faire rembourser quand on leur téléphone il dise s'est en court de traitement mais toujours rien a se jour pourtant ils sont bien reçu mes documents car il m'ont envoyer un mail avec les documents reçu j'attends un remboursement depuis le 9 février et depuis le 18 février a se jour toujours rien par contre il paie les pharmacies et les laboratoires

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de lill06
Réponse apportée le 08/03/2021

Bonjour lill06, Je suis navré de lire votre insatisfaction. La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Je m’étonne néanmoins du délai que vous mentionnez. De ce fait, je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202127. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Vous pouvez également prendre contact avec nous soit par notre service client en ligne https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b soit par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de oscar
Réponse apportée le 20/03/2021

Je subis la même procédure ....Le pharmacien est payé. Ils nous répondent c'est en cours, c'est fait, envoyez-nous les documents ensuite nous ne les avons pas reçus. Cela en boucle à chaque visite médicale. Les employées sont disciplinées elles répondent sans cesse le même débit de paroles.... Notre salut passer par le courtier. Nous avons contacté leur service réclamation, lettre recommandée avec accusé de réception, sans réponse.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de lill06
Réponse apportée le 23/03/2021

Bonjour oscar, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le traitement de votre demande de remboursement via la télétransmission . La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Pour vos demandes de remboursement il est parfois nécessaire de nous transmettre des documents complémentaires. Par exemple, si votre télétransmission n’est pas active, il est nécessaire de nous envoyer les décomptes de la Sécurité Sociale pour que nous puissions rembourser vos prestations. Je me permets de vous rappeler que vous pouvez nous transmettre vos documents de deux manières différentes : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b, rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Concernant votre difficulté à joindre notre Service Client la période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Je tiens à vous assurer que nous répondons à toutes les demandes de nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous avez fait une réclamation par lettre recommandée, vous recevrez donc une confirmation de réception dans les 10 jours suivant sa réception. Une réponse circonstanciée sera également faite à votre réclamation. Pour que je puisse intervenir sur le dossier, éclaircir et débloquer et la situation j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à demander à votre père de transmettre sa demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202133. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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